Assunto: Solicitação de suporte e solução definitiva Motor PPA com defeito desde a instalação
Em réplica
Barreiras - BA
27/07/2026 às 11:47
ID: 254921043
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação e solicitar uma solução definitiva para um motor PPA adquirido para instalação na minha residência.
Sou instalador e trabalho diariamente com produtos da PPA. Sempre confiei na qualidade da marca e, justamente por isso, escolhi instalar um equipamento PPA na minha própria casa. Infelizmente, minha experiência tem sido totalmente diferente da expectativa.
Com apenas três dias de uso, a placa eletrônica queimou. Após a substituição, a nova placa passou a apresentar outro problema: os controles remotos praticamente não têm alcance, funcionando apenas quando estão muito próximos do motor, praticamente encostados nele.
Agora, para piorar, o motor simplesmente deixou de funcionar. Hoje ele não abre e nem fecha mais o portão, tornando o equipamento completamente inutilizável.
O que mais me decepciona é que, desde a compra, tenho perdido horas tentando solucionar um problema que jamais deveria existir em um produto novo. Além do desgaste, estou tendo prejuízos profissionais, pois preciso interromper meus atendimentos e reorganizar toda a minha agenda para tentar resolver uma situação que não foi causada por erro de instalação.
Como técnico, sei identificar quando um equipamento apresenta comportamento fora do normal. Trabalho com a marca, conheço seus produtos e sempre os recomendei aos meus clientes. No entanto, essa experiência está sendo extremamente frustrante e prejudicando a confiança que sempre tive na PPA.
Por esse motivo, peço que a PPA analise meu caso diretamente e apresente uma solução definitiva, seja por meio da substituição do equipamento ou de outra medida que resolva o problema de forma efetiva. Meu objetivo não é criar um conflito, mas sim ter um produto novo funcionando como deveria desde o primeiro dia.
Espero contar com a atenção e o compromisso da PPA para resolver essa situação o quanto antes.
Atenciosamente,
*****
Técnico e Instalador de Sistemas de Automação e Segurança Eletrônica.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:59
Bom dia;
Bem-vindo ao nosso serviço de atendimento ao cliente;
A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade máxima. Estamos constantemente trabalhando para oferecer produtos de alta qualidade;
Ademais, ressalta-se que a fábrica não vende para consumidor final, tampouco faz instalação de produtos.
Assim, importante esclarecer que consta no TERMO DE GARANTIA que a fabricante do produto concede expressamente a garantia de fábrica contra defeitos de fabricação pelo PRAZO DE UM ANO contado a partir da data da aquisição.
Por isso, para procedermos com o atendimento, necessitamos do envio da cópia da Nota Fiscal de aquisição do produto, podendo ser encaminhado para o e-mail: [email protected]
Agradeço por entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário. Tenha um ótimo dia;
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 12:04
Sou instalador e comprei em uma distribuidora autorizada da ppa. Mas estão me fazendo perder tempo com um leva e trás da placa. Irei solicitar a nf para meu distribuidor e encaminhar