PPA Portas e Portões Automáticas

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Vitória - ES

23/07/2026 às 08:26

ID: 254625589

Adquiri 6 câmeras de segurança PPA IP, modelo GPCI 3052DM. Após a instalação, constatei que todas as 6 câmeras apresentaram exatamente o mesmo problema, o que demonstra não se tratar de um defeito isolado.

Os equipamentos apresentam chuviscos na imagem, alteram configurações sozinhos e, em diversos momentos, resetam as configurações de fábrica. Além disso, nem mesmo o preview da câmera na própria interface de configuração funciona corretamente, sempre apresentando erro. Com outros modelos da própria PPA que já utilizo, esse problema não ocorre.

Antes de entrar em contato com a fabricante, realizei todos os testes possíveis para eliminar qualquer dúvida quanto à instalação. Foram efetuadas trocas de switch, NVR, cabeamento de rede e locais de instalação, sem qualquer alteração no comportamento das câmeras. Ou seja, o problema está claramente relacionado aos equipamentos.

Entrei em contato diretamente com a PPA por meio do site da empresa. Fui atendido por um colaborador chamado Luiz, que passou a conversar comigo pelo WhatsApp. Encaminhei absolutamente tudo o que foi solicitado: fotos, prints, vídeos, informações da instalação e testes realizados.

O colaborador informou que o caso seria encaminhado ao setor de engenharia e que eu receberia um retorno. Entretanto, já se passou mais de um mês e até hoje não houve qualquer solução. As poucas respostas recebidas sempre foram informando que ainda aguardava um retorno da engenharia. Em uma ocasião foi mencionado que seria disponibilizada uma atualização para as câmeras, porém nada aconteceu.

Nas últimas semanas venho solicitando apenas uma orientação sobre como acionar a garantia dos equipamentos, mas sequer essa informação está sendo fornecida. Minhas mensagens simplesmente deixaram de ser respondidas.

Sou cliente da PPA há bastante tempo e utilizo diversos produtos da marca, que sempre funcionaram muito bem. Justamente por confiar na empresa, causa enorme frustração encontrar um lote que apresenta defeitos em todas as unidades e, pior ainda, não conseguir sequer exercer meu direito à garantia por falta de atendimento.

O que mais me incomoda não é apenas o defeito dos equipamentos, mas o completo descaso no pós-venda. Não é aceitável que um cliente fique mais de um mês aguardando uma posição, sem solução e sem qualquer orientação sobre o procedimento de garantia.

Espero que a PPA analise o caso com a seriedade que ele merece e providencie, com urgência, uma solução definitiva, seja por meio da substituição das câmeras, do reparo dos equipamentos ou de outro procedimento de garantia cabível. O mínimo que espero é um atendimento respeitoso e uma resposta efetiva