PPA Portas e Portões Automáticas

Reclamar dessa empresa

Senador Canedo - GO

25/05/2026 às 10:21

ID: 249578475

Realizei a compra de uma Cancela PPA KD2 Legero, realizei a instalação para o cliente e de imediato ela apresentou defeito na central, ocasionando dificuldades em realizar a leitura de percurso e movimentar, foi entrado em contato com o suporte da PPA e o produto acabou conseguindo movimentar, mas no próximo dia já deixou de funcionar novamente. Fui ao local e entrei em contato novamente com o suporte da PPA, dessa vez por chamada de vídeo, aonde foi feito vários testes, constatando defeito de fabricação na central.

Minha empresa fica na cidade de Goiânia, e a compra foi realizada em Valparaíso de Goiás (pois era a única em um raio de 500km que tinha a pronta entrega), mesmo tendo assistência técnica autorizada na minha cidade, o fabricante quer que eu leve o produto em Valparaíso, se eximindo do defeito do produto e transferindo essa responsabilidade ao distribuidor.

É totalmente inviável eu viajar 250km ida + 250km volta para tentar solucionar o problema de uma central que deve custar 100 e poucos reais, e provavelmente nem resolvendo na primeira viagem, tendo que fazer 2 viagens. O produto em defeito não tem para venda na minha cidade, nem na cidade que eles querem que eu vá para obter assistência. O meu contato com a fábrica foi no dia 29 de abril e até então ninguém entrou em contato comigo para solucionar o problema.

O fabricante poderia muito bem enviar a central para para o meu endereço ou para um distribuidor da cidade de Goiânia para resolver o problema de fabricação do produto deles.

Como já está a mais de 30 dias sem solução na garantia do produto, o cliente tem o total direito das seguintes opções:
(1) Devolução imediata do valor pago R$2.900,00 e entrega do produto
(2) Substituição imediata por um equivalente, modelo K1, Brasso ou Barrier, visto que esse modelo KD2 Legero não tem nem condições de estar no mercado.

Aguardamos a solução do problema para evitar medidas judiciais.