Falha de projeto em motor de portão PPA causa danos e riscos elétricos

Bom dia;

Sr Juliano,

Bem-vindo ao nosso serviço de atendimento ao cliente;
A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade máxima. Estamos constantemente trabalhando para oferecer produtos de alta qualidade;
Assim, importante esclarecer que consta no TERMO DE GARANTIA que a fabricante do produto concede expressamente a garantia de fábrica contra defeitos de fabricação pelo PRAZO DE UM ANO contado a partir da data da aquisição;
Por isso, para procedermos com o atendimento, necessitamos do envio da cópia da Nota Fiscal de aquisição do produto, podendo ser encaminhado para o e-mail: [email protected]

Agradeço por entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário. Tenha um ótimo dia;

Atenciosamente,

Não estou pedindo garantia!
Apenas ajudando equipe de projetos da PPA informando o erro no produto.

Apesar de que com as fotos que deixei em anexo fica claro a falha do fabricante ou seja do produto vendido

O prejuízo foi do consumidor como sempre...PPA não se responsabiliza por estar fora de garantia,tudo bem essa história de garantia já conheço, após a NF ser válida aí vem outros requisitos enfim...
Não vou me encomodar porque não vale a pena.
Mas judicialmente seria causa ganha mas fica dica para quem sofrer mesmo problema que eu passei e pode ter certeza que a falha não foi minha.

O ponto de conexão não foi eu que desenvolvi foi PPA e coloca em risco vida de pessoas e próprio equipamento.

O mínimo que eu esperava era receber uma resposta ou ligação da empresa para coletar mais informações sobre ocorrência e melhorar seu produto,mas como não é interesse da PPA resolver a falha, e continuar colocando em risco pessoas como crianças por exemplo, que podem tomar choque eletrico como comentei ou causar os transtornos e prejuizo que passei e PPA lucrar mais com isso com a venda da reposição.

Agora eu tenho 7 motores de portão PPA
Equipados com receptor,barreiras,controles etc...muitos instaladores quando procurei comprar falavam, vixx PPA bucha muda todo instante a linha de produção,muito problema com placas e conexão de soldas etc...
Sempre pensei isso coisa que falam porque fazem mal feito instalação.
Mas vejo que não o equipamento se auto destrói.
Basta mexer c frequência na placa kkkkk
Vergonhoso
Barreira de fotocélula já tive várias com defeito de solda fria ...
Enfim acho que chegou hora de mudar de fábricante mesmo.
Porque empresa não se preocupa com durabilidade e qualidade dos componentes.

Boa tarde;

Sr Juliano,

Após análise das informações apresentadas, esclarecemos que o produto mencionado não possui falha de projeto ou montagem de fábrica. Todos os equipamentos passam por rigorosos testes de qualidade, segurança e conformidade antes de serem disponibilizados no mercado, atendendo às normas técnicas aplicáveis;

As situações relatadas podem estar relacionadas a fatores externos, como condições de instalação, vedação inadequada, exposição a intempéries ou manuseio fora das orientações técnicas recomendadas no manual do produto;

Ressaltamos que pontos de conexão e interfaces externas são projetados para uso específico com os devidos cuidados de segurança, sendo essencial garantir que o equipamento esteja desligado da rede elétrica durante qualquer procedimento de conexão ou manutenção;

De toda forma, levamos seu apontamento em consideração e encaminharemos para análise interna, a fim de verificar eventuais melhorias contínuas em nossos produtos;

Permanecemos à disposição para orientá-lo tecnicamente e auxiliá-lo;

OBS: Lembrando que, para evitar a entrada de água, o produto acompanha uma proteção (Tampa PROG - Laranja), desenvolvida justamente para essa finalidade;

Atenciosamente,

Certo,eu que não estaria expondo aqui e ralatando os acontecimentos conforme as conversas anteriores.

Verifica a imagem em anexo e análise os fatos .
Chama área técnica para lhe passar informações

Este barramento conforme imagem em anexo
Ele não tem nada de isolação na parte traseira além da pintura da parte metálica que é suporte do mesmo.
Quando sai da fábrica entendo que não vai apresentar falha pois não foi utilizado por umas 10x por exemplo..
Ao conectar o controle com esforço físico que natural durante conexão ele vai se aproximando da parte metálica e fecha curto.

Gente qual problema estou afirmando,olhem as fotos esta muito claro o defeito
O barramento já na montagem fica praticamente encostado no metal.

Outro detalhe como vou programar com equipamento desligado?

Se acha que estou mentindo para denigrir imagem do produto estão enganados
Vai vocês lá coloca mão no ponto de conexão se não tomar choque eletrico parabéns
Deve ser um alienígena talvez.
Uma criança não pode ir ali e encostar a mão ?
Sendo que essa tampa de borracha chama atenção por exemplo de uma criança.

Outro detalhe estava sim com a tampa quando molhou e danificou a placa do motor

Tanto é que umidade ali fechou curto porque ali nao é extra baixa tensão.

Olha me perdoa mas PPA precisa mudar isso
Por favor isso ali uma armadilha p técnico
Essa conexão está errada.
Ao menos instale uma borracha na traseira desse ponto para isolamento do barramento e parte metálica

Porém com chuva vai continuar danificando os equipamentos

Melhor eliminar
Se não pode melhorar elimina.
Que na minha instalação está sim muito bem instalado e aterrado o produto.

Boa tarde;

Sr Juliano,

Por gentileza, poderia encaminhar para o e-mail [email protected] vídeos e fotos referentes à instalação do produto?;
Ficamos no aguardo;

Atenciosamente,

Ok assim que possível vou responder lá e solicitar número ***** para envio

Boa tarde;

Sr Juliano,

Recebemos o seu relato com atenção e valorizamos o seu feedback, pois ele é essencial para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e serviços;

Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às expectativas e reforçamos que estamos sempre empenhados em oferecer a melhor qualidade e suporte aos nossos clientes;

Seguimos comprometidos em proporcionar uma experiência cada vez melhor;

Atenciosamente,

Estou precisando de um link para comprar outra placa de controle para motor Dz Brutalle
Não consigo na assistência que fez a venda do motor e nem no mercado livre.

Preciso reparo dessa maravilha destruídora de controle PROG muito bem projetada conforme análise de da empresa.

Um equipamento de 4 mil reais inutilizado por gotículas de chuva,parece piada mas acontece.

Aí vou comprar uma nova se a empresa ao menos conseguir me vender outra placa de controle e desativar essa falha que seria o ponto de conexão externa
Não irei nunca mais utilizar essa bomba na minha vida,sempre que necessário vou fazer a conexão do controle direto na placa e evitar problemas.
Enfim que eu preciso para solucionar meu problema

O controle comprei novamente outro novo no mercado livre
Mas a placa não se encontra.
Então por favor só peço um link para reposição dessa placa de controle para não deixar inutilizado esse motor do portão.

Bom dia;

Sr Juliano,

Estaremos encaminhando via e-mail o link para localizar distribuidores próximos;

Atenciosamente,

Bom dia;

Sr Juliano,

Lamentamos que o senhor se sinta assim;
Porém, o produto já esta fora do prazo de garantia;
Ainda assim, buscamos auxiliá-lo da melhor forma possível;

Atenciosamente,