Módulo Connect Smart PPA On com defeito e sem suporte para devolução
Resolvido
Caraguatatuba - SP
25/05/2026 às 20:30
ID: 249656485
Fiz a compra de um módulo connect Smart PPA on para meu motor DZ Rio ******* placa 4 trimpots, onde, no manual dizia para encaixar na entrada RX, sendo necessário cortar o fio vermelho do sensor de fim de curso do chicote que acompanha o módulo (no manual diz para cortar esse fio).
Acontece que, o módulo não deu certo, não funciona, nem acende a luz azul para confirmar o wifi.
Tentei devolver e o MercadoLivre não aceitou.
Como fico nisso?
Peguei R$ *******,10 e produto não funciona. Não querem devolução por um fio cortado? E não tem o chicote simples de tudo para comprar em lugar nenhum.
Quero meu dinheiro de volta.
Nota fiscal em anexo.
O intuito era deixar meu portão online por conta de eventuais esquecimentos de deixar ele aberto e eu receber notificação quando isso ocorrer.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:21
Bom dia;
Sr Hedric,
Informamos que recebemos a nota fiscal enviada;
Daremos sequência ao seu atendimento entrando em contato com a distribuidora responsável;
Reforçamos que nosso objetivo é resolver o ocorrido com a maior agilidade possível e garantir o pleno funcionamento do seu equipamento;
Permanecemos à disposição;
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 19:09
Olá,
Estou aguardando para devolver e obter meu pagamento de volta.
Não dá opção de devolver no MercadoLivre porque tentei abrir reclamação e essa opção ficou oculta.
No aguardo.
Obrigado.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 08:18
Bom dia;
Sr Hedric,
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa não realiza vendas diretas para consumidores finais, instaladores e ou revendas;
A empresa que você mencionou é uma entidade autônoma e independente, que não deve ser confundida com a MOTOPPAR INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE AUTOMATIZADORES LTDA, a fabricante dos produtos PPA;
Por gentileza, em caso de devolução entre em contato diretamente com o local onde foi efetuada a compra do produto;
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 10:14
O produto é de vocês e fiz como manda o manual, não cou ficar no prejuízo por causa de um simples fii vermelho.
Vou ao Procon.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 10:23
Bom dia;
Sr Hedric,
Sua solicitação de garantia foi enviada para a distribuidora responsável referente a sua nota fiscal;
Fomos notificados de que a empresa entrará em contato com você o mais breve possível para seguir com o atendimento;
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 13:42
Revendedor resolveu estornando o pagamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 13:44
Boa tarde;
Sr Hedric,
Agradecemos pela sua avaliação, ela é muito importante para nos;
Precisando estaremos a disposição;
Atenciosamente,