Sensor de antiesmagamento F32 PPA com defeito e solicitação de devolução do valor pago.
Resolvido
Salvador - BA
22/07/2026 às 17:51
ID: 254591057
Prezados, hoje foi realizado a instalação do sensor de antiesmagamento F32 PPA por uma empresa e o mesmo não funcionou no portão da garagem. Fui informada pela empresa que o produto veio com defeito. Entrei em contato no mercado livre com a loja que fiz a compra chamada: Loja Oficial BAÚ DA SEGURANÇA inclusive diz que é representante oficial de vocês.
Portanto o produto enviado veio defeituoso, o sensor não funciona. Foi efetuada a instalação por uma empresa especializada chamada Amper, os técnicos passaram a informação. Somente após a instalação do produto que foi identificado que o sensores não estavam funcionado.
O produto foi retirado, e entrei em contato com a loja que vendeu com as fotos que são solicitadas e inclusive está em anexo.
Aguardo uma solução de vocês, visto que a loja não quer resolver o problema.
Solicito a devolução do valor pago e vou em uma das agencias do mercado livre devolver o produto para o a loja que comprei.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:55
Bom dia;
Bem-vindo ao nosso serviço de atendimento ao cliente;
A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade máxima. Estamos constantemente trabalhando para oferecer produtos de alta qualidade;
Ademais, ressalta-se que a fábrica não vende para consumidor final, tampouco faz instalação de produtos.
Assim, importante esclarecer que consta no TERMO DE GARANTIA que a fabricante do produto concede expressamente a garantia de fábrica contra defeitos de fabricação pelo PRAZO DE UM ANO contado a partir da data da aquisição;
Por isso, para procedermos com o atendimento, necessitamos do envio da cópia da Nota Fiscal de aquisição do produto, podendo ser encaminhado para o e-mail: [email protected]
Agradeço por entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário. Tenha um ótimo dia;
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 10:27
segue nota fiscal.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 10:45
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 10:59
Bom dia;
Sra Raiane,
Obrigada pelo sua avaliação, ela é muito importante para nos;
Caso necessite permanecemos a disposição;
Atenciosamente,