Viagem cancelada em cima da hora, falta de comunicação e demora no reembolso
Não resolvido
Maringá - PR
22/12/2025 às 12:24
ID: 235562947
Pior experiência que já tive em uma empresa de turismo, a compra da viagem é realizada meses antes do embarque, eu planejo minhas férias e férias da minha mulher, e quando estava tudo pronto no dia, cancelam a viagem faltando duas horas pro embarque, e não tem nem a capacidade de me informar no e-mail correto, ficamos sabendo pois mandamos mensagem perguntando se estava tudo certo, coisa que se não fosse feita, ficariamos igual dois [Editado pelo Reclame Aqui] esperando na rodoviária. Disseram que o motivo do cancelamento foi emergência médica, sério? Não quero ser injusto de por a culpa no guia, mas, só tem um guia na empresa? Empresa de um funcionário só? Se esse guia fica indisposto estragam a viagem de 20/40 pessoas? total descaso e falta de responsabilidade. Como se não fosse suficiente, ainda seguram seu dinheiro por mais de uma semana '' Até 10 dias '' antes de realizarem a devolução, isso se devolverem né, pq tô esperando já fazem 5 dias e nada ainda.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 12:29
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos a frustração gerada pelo cancelamento próximo ao horário do embarque.
A situação ocorreu por emergência médica, devidamente registrada, o que infelizmente foge ao nosso controle. Prezamos sempre pela segurança e responsabilidade com nossos clientes.
Em relação ao reembolso, o valor já está formalizado e programado, conforme prazo contratual informado no momento do cancelamento. O comprovante foi enviado por e-mail em formato PDF, contendo todos os dados e a data prevista para pagamento.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 12:39
A única coisa que não recebi de vocês foi compromisso com transparência e respeito. Têm no máximo até dia 29 pra me reembolsarem, ou vai virar judicial. Adeus
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 12:40
(Editado pelo Reclame AQUI).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/12/2025 às 12:47
Prezado(a),
Informamos que o reembolso será realizado conforme acordado, até o dia 29 de dezembro.
O processo está em andamento e será concluído dentro do prazo informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.