Colchão rasgado e dificuldade na solução pós-venda na Madeiramadeira

Bom dia!
Tudo bem? Espero que sim!
Conforme o Código de Defesa do Consumidor o prazo de troca e cancelamento do produto é de 7 dias corridos, sua solicitação está fora do período de troca ou devolução. Seu produto foi entregue 04/06, fomos informando sobre as avarias somente dia 21/06 (22 dias após a entrega). Conforme informamos via whats estamos verificando com a fábrica a melhor forma de está resolvendo sua ocorrência, assim que tivermos um retorno da fábrica informo.
Em nenhum momento deixamos sem resposta, todas as mensagens foram respondidas em tempo hábil. Estamos trabalhando para resolver essa situação o mais rápido possível, em breve dou um retorno.
Fico a disposição.
Atenciosamente, PR Baby

Sei do prazo pelo CDC, mas o produto tem garantia mínima de 90 dias e deveria ser resolvido, uma vez que o produto está na embalagem original e foi mascarado o problema.

Ao invés de ganhar um cliente, por aqui vocês estão deixando bem claro o caráter da empresa.

A garantia legal de 90 dias são para defeitos de fabricação, que não é o caso pois a queixa do senhor 22 dias após a entrega, é referente a um rasgo em uma das partes do produto. Se a fábrica negar de atender com a troca do mesmo, nos como revenda infelizmente não podemos fazer nada. pois o produto saiu do nosso CD em perfeito estado, e o senhor comprovou isso assinando o comprovante de entrega que recebeu o produto em perfeitas condições.
Atenciosamente, PR Baby

Perfeito estado? o produto NO PLÁSTICO estava rasgado.

É uma pouca vergonha afirmar isto uma vez que o produto não foi tirado da embalagem original.

Estou tentando resolver da melhor forma possível e vocês simplesmente não se esforçam nada para trazer a solução, estou desde segunda nesta luta e a reclamação só pode ser feita no dia 22 pois a montagem feita pela plataforma que comprei (mandeira madeira) foi no dia 20!

Foi somente movimentando o colchão que saiu o papel da frente do defeito.

Não esperava por isso e sei do prazo de 7 dias, mas se vão dizer que saiu da fábrica em perfeito estado, gentileza fornecer evidências.

Boa Tarde, Conforme a tratativa feita via whats, mesmo o cliente estando fora do prazo dos 7 dias imposto pelo CDC, atendemos a sua reclamação fazendo o reembolso do valor pago pelo colchão, e solicitando que faça o descarte do produto com avaria.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido, e damos o caso como encerrado.
Atenciosamente PR Baby.