Produto errado entregue e dificuldade para reembolso via Mercado Livre

Olá boa tarde Milena, esperamos que esteja bem!
Primeiramente pedimos desculpas pelo o erro, e todo transtorno causado, não é essa experiência que queremos que nosso cliente tenha, porém infelizmente erros humanos acontecem.
Estamos sim tentando uma transportadora que faça a coleta com urgência no seu endereço, o único problema é que até o momento não conseguimos uma que colete o produto montado e desembalado, mas seguimos tentando para dar andamento no cancelamento.
Pedimos que a senhora tenha só mais um pouquinho de paciência, que estamos trabalhando para resolver o mais rápido possível.

Permanecemos a disposição!

Att: Equipe PR Baby

sigo com problemas em relação a devolução do produto. A empresa já fez a coleta do item ( comprovado pelo recibo de coleta), o ML encerrou a reclamação como se não houvesse devolução e não consigo um posicionamento em relação ao reembolso do valor pago pelo produto.

Olá boa tarde Milena, esperamos que esteja bem!
Gostaria de esclarecer que como já esta ciente, nos da loja responsável pela entrega da sua compra reconhecemos nosso erro e nos disponibilizamos ao cancelamento do pedido e reembolso do valor pago. O que houve agora foi um erro do canal de vendas, o qual não temos qualquer acesso.
Nosso canal de atendimento está sempre aberto para esclarecer suas dúvidas, e estar resolvendo tudo da melhor maneira possível dentro dos tramites legais como vem sendo feito.
Já estamos em contato para estar finalizando a sua devolução/reembolso.

Permanecemos a disposição!

Att: Equipe PR Baby