Atraso na entrega de berço e cômoda comprados online
Em réplica
São Paulo - SP
28/07/2025 às 15:57
ID: 223175419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um berço e uma cômoda no site Madeira Madeira com a loja Pr Móveis já faz mais de 1 mês no dia 18/06 , hoje 28/07 data prevista da entrega, alegaram que a transportadora retirou o produto no dia 25/07 e que iria atrasar a entrega, não mencionaram uma data especifica e não houve um dialogo para resolução do problema, apenas uma mensagem automática dizendo que a loja tem até 2 dias uteis para responder a solicitação, enquanto isso ficamos sem saber quando será a entrega e a demora só aumenta. Já paguei a 1 parcela e ainda não recebi o berço, minha esposa já esta de 9 meses e não temos o produto que compramos. Reitero que isso é uma falta de respeito com o consumidor e que desejo receber a mercadoria o quanto antes.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 13:33
Boa tarde!
Em primeiro lugar quero pedir desculpas pelo atraso na entrega, entramos em contato via chat no canal que realizou a compra, informamos o ocorrido e passamos que fabrica teve um atraso na produção que o produto teria uma possível atraso, não tivemos retorno. Conforme informamos via chat fabrica informou que os pedidos pendente seria despachado na semana passada para entrega esta semana em nosso CD, recebemos uma carga assim que foi feito a conferencia identificamos que não enviaram o berço, nosso gerente entrou em contato com os responsavel da fábrica, foi informado que ocorreram alguns problemas operacionais que afetaram o prazo combinado, que estão trabalhando para resolver essa situação o mais rápido possível, como já foi passado uma posição e não cumprirão preciso que o produto dê entrada em nosso CD para poder passar uma data de envio, estamos acompanhando seu pedido assim que der entrada solicitamos prioridade no envio. Estamos sempre à disposição. Atenciosamente, PR Moveis
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 16:22
Fiz a compra 18/06 e o novo prazo para entregar é 08/09, isso pq iam dar prioridade né. Até lá meu filho vai dormir aonde ? O pagamento está sendo feito e vou ficar 3 Meses sem o produto, ******* que o descumprimento da data de entrega estipulada no ato da compra considera -se pratica abusiva segundo o CDC
Réplica da empresa
08/08/2025 às 17:16
Boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim!
Recebemos uma remessa da fábrica porem eles não nos entregaram tudo que precisávamos, identificamos que não recebemos os berços da linha Biscoito, em contato com a fábrica informou que teve atraso na produção deste item, previsão que foi nos informado que entrega o berço para terceira semana de agosto, previsão de entrega da transportadora para seu estado é de 12 dias úteis, estamos diariamente pedindo urgência para que possamos despachar o produto o quanto antes. assim que o mesmo chegar em nossa central será liberado para o envio imediato com urgência. Estamos sempre à disposição. Atenciosamente, PR Moveis