Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

15/02/2024 às 09:54

ID: 182577801

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um conjunto de sala de estar com 5 itens ( aparador , cristaleira , buffet , mesa centro, rack) pela empresa acima citada, porém quando fui abrir a caixa para montar o buffet veio uma peça quadrada ( acredito eu que no transporte ).. logo entrei em contato e informei sobre o ocorrido . Solicitei a troca do móvel ( que seria mais rapido , ate pq tenho criancas pequenas e movel esta tudo exposto na sala ) já que eles alegam prazo de 15 a 20 dias úteis para fabrica fazer e enviarem pra eles e eles enviarem pra mim ! Entro em contato e só recebo essa msg ..O prazo padrão que a fabrica passa é de 15 a 20 dias úteis, o pedido foi solicitado no dia 23/01 pedi prioridade no mesmo, mas dependemos deles para produzir as peças para que possamos estar enviando... não gostei do atendimento e do tanto que demoram para resolverem os casos , nao é a toa que esta cheio de reclamações!!!

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Resposta da empresa

15/02/2024 às 16:18

Boa tarde, tudo bem ? Espero que sim!
Verificamos aqui e o pedido de assistência foi solictado no dia 23/01. O prazo de assistência informado é o prazo padrão que todas as fabricas nos passam para produzir as peças. Referente a peça solicitada a fabrica nos informou que o mesmo ficou pronto hoje dia 15/02 pela manhã. Já vamos receber o mesmo para estar despachando, conforme informado no Whatsapp estaremos colocando um bilhete solicitando prioridade na entrega.
Assim que a peça for faturada estaremos passando o numero da nota fiscal, e o link de rastreio para que possa acompanhar.
Ficamos a disposição
Att Equipe PR Baby

Réplica do consumidor

16/03/2024 às 16:03

Mandaram a peça porém a peça errada . . O tempo que estão gastando esta fora do comum por uma coisa que poderiam já ter resolvido e rápido. Afinal estou com as peças abertas no meio da sala com crianças correndo dia e noite !

Réplica da empresa

19/03/2024 às 14:25

Olá, Boa tarde, tudo bem ? Esperamos que sim!
Conforme tratativa feita no whatsapp, a fabrica nos mandou a peça errada do que foi solicitado, assim que nos foi informado do ocorrido já encaminhamos para a fabrica para que nos entregassem a peça correta com urgência.
A mesma chegou e já foi separada para estar sendo despachada hoje mesmo.
As informações sobre o rastreio e a nota fiscal foram todas passadas pelo whatsapp.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Qualquer duvida estamos a disposição.
Att.