PraCarreiras

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

17/07/2026 às 11:23

ID: 254164015

No dia 09/07/2026, contratei online a Mentoria Individual Safira, da PRACARREIRAS ME, com pagamento realizado em cartão de crédito, parcelado em 10 vezes.

Após acessar a plataforma e avaliar o conteúdo disponibilizado, concluí que o serviço não atendia às minhas expectativas. Em razão disso, exerci meu direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e no dia 13/07/2026 enviei um e-mail formal solicitando o cancelamento da contratação e o estorno integral dos valores pagos.

No e-mail, informei todos os meus dados de identificação, fundamentei o pedido tanto no art. 49 do CDC quanto na Cláusula Décima Primeira (Rescisão Imotivada e Reembolso) do contrato e deixei claro que não tinha interesse em ligações, reuniões ou tentativas de retenção, solicitando apenas a confirmação do cancelamento por e-mail.

O problema é que a empresa simplesmente ignorou minha solicitação. Não recebi sequer uma confirmação de recebimento.

Diante da ausência de qualquer manifestação, encaminhei um segundo e-mail cobrando uma resposta e concedendo prazo para solução. Novamente, não obtive qualquer retorno.

Em razão da ausência de atendimento, também registrei reclamação junto ao PROCON, sob o protocolo n 202607054238, buscando uma solução administrativa para o caso.

O que mais causa preocupação não é apenas o cancelamento em si, mas a completa falta de atendimento ao consumidor. Exerci um direito garantido por lei dentro do prazo legal, apresentei toda a documentação necessária e, mesmo assim, a empresa permanece em silêncio.

O que espero da empresa é o cancelamento definitivo da Mentoria Individual Safira, o estorno integral dos valores cobrados no cartão de crédito e a confirmação formal, por e-mail, de que o cancelamento e o estorno foram processados.

Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida, respeitando os direitos do consumidor, cumprindo as obrigações previstas em lei e no contrato e encerrando esta demanda sem que seja necessário recorrer às demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.