Propaganda Enganosa

Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/02/2025 às 14:04
ID: 210341101
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm acreditar em uma propaganda dessa FRANQUIA eu me tornei franqueado acreditando que eles me dariam total apoio com a propaganda (chave da mão) porém aconteceu tudo ao contrário, pagamos o valor da franquia e depois que pagamos veio a fase de implementação, ai começou o pesadelo, o BOX veio com vários erros de projeto, sem tomadas, o freezer nao cabia nele, teve que ser feito uma gambiarra para ele entrar e isso tudo com a operação funcionando, em momento algum a FRANQUEADORA não parou a operação, com fios a solta, o box ficou solto por conta do freezer que não entrava, tive que fazer tudo! guardar todo material que chegava, na montagem no dia (estamos em uma plataforma do metro) ninguem da FRANQUEADORA esteve com a gente para dar suporte, graças a meu empenho consegui operar precariamente pois como mencionei o BOX veio com inúmeros erros de projeto, outras unidades também estão passando pelo mesmo problema, mas no caso aqui estou contando a minha triste experiência, o intuito é apenas como cliente dessa Empresa relatar inúmeras falta de estrutura dessa FRANQUEADORA
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 10:48
A franqueadora Pra Comer lamenta o relato feito, mas é importante esclarecer que a relação entre franqueadora e franqueado não é uma relação de consumo. Trata-se de uma parceria empresarial, regida por contrato específico, firmado com plena ciência das cláusulas e com base na Lei de Franquias (Lei n 13.966/2019), com direitos e deveres a serm observados por ambas as partes.
Todos os candidatos têm acesso à Circular de Oferta de Franquia antes da assinatura de qualquer contrato ou pagamento de qualquer valor. Conforme exigência da Lei de Franquias.
A unidade mencionada teve acesso completo ao modelo, aos fornecedores homologados, treinamentos e suporte contínuo.
Nenhuma franquia é igual à outra! Pois o resultado de um negócio, claramente depende das mãos que o conduzem. Assim como uma criança seria diferente se fosse criada por outros pais, ou um país seria diferente sob liderança diferente. Assim, um negócio também será diferente conforme a gestão de quem o administra. Pense nisso.
Seguimos comprometidos com a transparência, com os franqueados ativos e com os inúmeros candidatos sérios que nos procuram todos os dias para fazer parte de uma rede que cresce com responsabilidade e inovação. Fique à vontadde para nos procurar nos canais oficiais (site ou Instagram) para esclarecer essa ou qualquer outra dúvida sobre nosso modelo de negócio.
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 17:34
tomara q vcs tenham resolvido o projeto do box q veio com varios erros estruturais tendo q fazer gambiarras para melhorar, e assim como a minha unidade varias outras encerraram as atividades
Réplica da empresa
20/02/2026 às 11:27
Registramos que todas as questões mencionadas pelo ex-franqueado foram oportunamente tratadas, esclarecidas e formalizadas à época, por meio dos canais institucionais e documentos oficiais.
Por dever contratual de confidencialidade e respeito às partes, não é possível divulgar publicamente registros internos, incluindo notificações relacionadas a não conformidades operacionais e procedimentos essenciais de higiene e segurança alimentar.
Destacamos que, conforme dados históricos do setor e da Associação Brasileira de Franchising (ABF), é inerente ao franchising que parte das unidades de qualquer rede, pequena ou grande, seja encerrada ou transferida, sendo os resultados diretamente vinculados à gestão, ao cumprimento dos padrões e à condução operacional de cada unidade.
Consideramos o assunto devidamente esclarecido e permanecemos à disposição, a quem possa interessar, exclusivamente pelos canais formais da rede.
Réplica do consumidor
21/02/2026 às 00:10
Boa sorte para os futuros franqueados......
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 00:14
Sem Estrutura para os franqueados
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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