Atraso na entrega de balde de cloro comprado no Mercado Livre

Boa noite! O pedido foi coletado pela transportadora no dia 18/09. Houve uma tentativa de entrega em 26/09. Nós estamos com chamado aberto com a transportadora desde 25/09 devido ao atraso. Eles pediram 72h úteis e estamos aguardando. Desde o momento que fomos informados, estamos tratando com a transportadora. Já também solicitamos que abra a reclamação dentro do Mercado Livre para reembolsarmos. Em nenhum momento deixamos de dar suporte, mas não temos como acelerar o processo de acareação que a transportadora faz.

O Mercado Livre disse que eu preciso resolver com vcs, pois não consigo pedir reembolso antes de devolver o produto e só posso devolver depois de receber. E essa entrega que a transportadora disse ter feito eu estava em casa e aqui não vieram