Problema recorrente: Segunda mola estourada em sofá com menos de 2 anos

Olá sra. Rachel, bom dia! Tudo bem?

A senhora efetuou a compra na Loja Pra Você Decoração (temos unidades na Rio Decor do shopping Freeway e na Rio Decor do shopping Via Parque, ambas na Barra da Tijuca) ?

Pergunto isto pois não encontramos seu nome, e-mail ou cpf em nossos registros. Soma-se a isto o fato de que os prazos e garantias mencionados pela senhora não se aplicam à nossa empresa, uma vez que a nossa garantia de impermeabilização é de 1 ano e o prazo para troca de produto é de 90 dias (aqui seguimos o Código de Defesa do Consumidor).

E como existem outras lojas de móveis de nome homônimo, é possível que tenha havido uma pequena confusão (como já aconteceu algumas vezes).

De qualquer forma, fico no aguardo do seu retorno com maiores informações para resolvermos esta questão o mais rápido possível.

Ficamos a postos e à disposição.

Att,
Equipe Pra Você Decoração

Boa tarde, está no nome do meu esposo.
Comprei na loja do Norte shopping.
Sim, eu sei que não tem garantia, porém é problema recorrente, e a segunda vez que acontece a mesma coisa, em menos de 2 anos.
Fico no aguardo.

Olá sra. Rachel, boa noite! Qual o nome completo do seu esposo ou o número do pedido por favor?

João Carlos de Melo Júnior.
Número do pedido não tenho.
Se quiser o cpf dele, pode me chamar no WhatsApp.

Olá, Sra. Rachel. Bom dia!

Antes de tudo, agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de dialogarmos.

Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa sempre priorizou a excelência no atendimento e no pós-venda, algo que pode ser facilmente constatado por nosso histórico e avaliação aqui no Reclame Aqui. Não raramente, já abrimos exceções para solicitações até mesmo fora do escopo legal, tudo em nome da satisfação do cliente. Esse compromisso, inclusive, já nos levou a assumir custos que nenhuma empresa seria obrigada a absorver o que reforça nosso posicionamento de respeito e empatia com quem nos escolhe.

Entretanto, com o tempo, percebemos que é essencial analisar cada caso com equilíbrio e critério, buscando evidências, datas e informações claras, pois, do contrário, nenhuma empresa conseguiria manter suas operações de forma saudável.

Com relação ao seu caso específico, fizemos uma nova apuração junto aos nossos setores de atendimento e SAC. Constatamos que o problema relatado ocorreu meses após o término da garantia legal de 90 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis. Esse prazo é amplamente adotado no setor, por se basear em estudos que apontam que defeitos de fabricação, quando existentes, geralmente se manifestam dentro desse período inicial.

******* também que o seu sofá foi fabricado por uma das indústrias mais renomadas do país, com altíssimo controle de qualidade e baixíssimo índice de falhas de fabricação. Além disso, analisando seu primeiro relato, foi mencionado o uso do móvel em local com exposição direta ao sol, o que pode comprometer a estrutura e a durabilidade do tecido especialmente no caso de tecidos como o linho, que não são indicados para esse tipo de exposição, salvo os tratados com proteção UV. Também reforçamos que situações como peso excessivo nos assentos ou pulos sobre o estofado podem contribuir para o desgaste acelerado e não configuram defeito de fábrica.

Ainda assim, mantendo nosso compromisso com um atendimento diferenciado, mesmo fora da garantia, preparamos uma proposta de solução especial:

Oferecemos, gratuitamente, uma nova aplicação do serviço de impermeabilização (anti-manchas) em seu sofá.
No entanto para garantir a eficácia desse processo, é fundamental que o tecido passe por uma aplicação de higienização prévia serviço este que disponibilizaremos pela metade do preço, arcando assim apenas com os custos operacionais e de material.
Durante esta visita para aplicação da higienização e da impermeabilização, o profissional realizará uma vistoria do sofá a fim de nos trazer um diagnóstico mais assertivo para avaliação interna - ou até mesmo resolver ali mesmo, se assim for possível.

Caso aceite nossa proposta, nosso setor de atendimento entrará em contato via e-mail/telefone para o agendamento e eventuais maiores informações.

Nosso objetivo continua sendo o de solucionar a situação da melhor forma possível, respeitando os limites técnicos, legais e operacionais. Estamos abertos ao diálogo e seguimos à disposição para agendar a execução do serviço.

Agradecemos mais uma vez pela sua compreensão e por nos permitir esclarecer os fatos.

Atenciosamente,

Equipe Pra Você Decoração.

Ok! Fico no aguardo do e-mail/contato para agendamento.

Boa tarde! Combinado, entraremos em contato o quanto antes.

att,