Demora injustificada no reembolso e falta de suporte ao consumidor
Não respondida
São Paulo - SP
15/04/2026 às 12:09
ID: 246121057
Realizei uma compra no site da empresa, optando pela modalidade de retirada, pois precisava do produto com urgência para um evento no dia seguinte. No entanto, após a compra, fui informada de que o pedido já havia sido retirado por um terceiro e que, em casos urgentes, a retirada deveria ser feita em outro endereço informação esta que não estava clara no momento da compra.
Diante da impossibilidade de utilizar o produto a tempo, solicitei o cancelamento do pedido, o qual foi aceito pela empresa, com a promessa de reembolso.
Desde então, venho enfrentando extrema dificuldade para obter o estorno do valor pago. Inicialmente, fui orientada apenas a aguardar. Após diversos contatos sem retorno efetivo, precisei insistir para obter informações, inclusive mencionando a abertura de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
Em determinado momento, fui orientada a enviar a mercadoria, o que não faz sentido, visto que não cheguei a retirar o produto ou seja, o item permanece sob posse da própria empresa.
Posteriormente, informaram que o caso havia sido encaminhado ao setor financeiro e solicitaram meus dados para reembolso via PIX, os quais foram prontamente enviados. Ainda assim, não foi fornecido qualquer prazo concreto para devolução do valor, e o reembolso não foi realizado até o momento.
Já se passaram mais de duas semanas desde o ocorrido, e sigo sem solução, arcando com o prejuízo de um produto que não utilizei.
Ressalto que essa situação demonstra total falta de organização, transparência e respeito ao consumidor, especialmente no que diz respeito ao direito de arrependimento e devolução de valores em prazo razoável.
Diante disso, solicito:
- A realização imediata do reembolso;
- O envio do comprovante de estorno;
- Um posicionamento claro e definitivo sobre o prazo.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Atenciosamente,
Letícia