Minha calça rasgou e recusaram arcar c/ despesas

Reclamação em réplica

Em réplica

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Niterói - RJ

13/06/2020 às 10:44

ID: 106324807

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Tive minha calça rasgada na parte interna e externa das penas NO DIA SEGUINTE DA COMPRA no meio de uma festa de aniversário que ocorreu antes da pandemia. Imediatamente fui comprar outra peça de roupa, tendo em vista que estava em outra cidade. Depois de toda essa humilhação (de inclusive ir comprar a roupa com todos olhando que estava com a calça rasgada) solicitei o reembolso para Practory, loja de excelência aqui em São Paulo. Eles simplesmente NEGARAM reembolsar meu gasto das roupas que fui obrigada a comprar para continuar na festa. Ofereceram tão somente a troca ou devolução do valor da calça. Veja bem, Practory: vocês são reconhecidas pela excelência na marca e estão se recusando me reembolsar R$*******,00 reais a mais? Não estou solicitando nada a mais que o meu direito como consumidora. Não solicitei nenhum valor a mais mesmo me sentindo humilhada ao ver pessoas rindo de mim na festa. Agora tenho que me sujeitar a buscar meus direitos por aqui e se for necessário entrarei judicialmente, o que não quero em razão do pequeno valor para solucionar o problema considerando o tamanho da empresa.

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Resposta da empresa

07/04/2025 às 13:16

Olá, Mariana.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, ainda que tenhamos lamentado profundamente tudo o que aconteceu naquela ocasião. Entendemos o quanto esse episódio foi frustrante e desconfortável, especialmente por ter ocorrido em um momento especial.

Sabemos que o tempo não apaga a insatisfação vivida.

Nosso compromisso com a qualidade e o respeito aos clientes continua sendo prioridade absoluta, e relatos como o seu reforçam a importância de aprimorarmos constantemente nossos processos.

Esperamos sinceramente que, apesar desse episódio, possamos ter uma nova oportunidade de reverter sua impressão sobre a Practory no futuro.

Atenciosamente,
Equipe Practory

Réplica do consumidor

08/04/2025 às 11:30

Vocês realizarão o reembolso da roupa que eu precisei comprar no dia do ocorrido? O mínimo que vocês deveriam fazer. Fico aguardando (até hoje) esse reembolso.