Reembolso Atrasado Após Devolução de Vestido - Lojas Practory
Não respondida
São José dos Campos - SP
07/05/2026 às 09:53
ID: 247961613
Efetuei a devolução de um vestido adquirido na Practory, sendo que a empresa recebeu o produto em ***** (conforme registro oficial dos Correios). Após o recebimento, no dia *****, fui informada de que o reembolso seria realizado no prazo de *****.
Ocorre que o prazo informado já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o valor devido. Além disso, ao entrar em contato com a empresa, não obtive qualquer previsão concreta para o pagamento, apenas respostas genéricas e sem solução efetiva, informando que o atraso era consequência dos feriados.
A situação demonstra total descaso com o consumidor, especialmente porque o produto já foi devidamente devolvido e recebido pela empresa há semanas.
Ressalto que a conduta viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 35, III, do CDC, que garante ao consumidor a restituição da quantia paga quando o fornecedor não cumpre a obrigação assumida. Também há afronta aos princípios da boa-fé e da transparência nas relações de consumo.
Solicito urgência na resolução do problema, com a imediata devolução do valor pago ou, ao menos, uma previsão real, formal e definitiva para o estorno.