Bolsa Prada descascando após pouco tempo de uso e atendimento insatisfatório da gerência

Question

Adquiri uma bolsa da marca Prada, produto de alto valor, justamente pela expectativa de qualidade para dar de presente para minha esposa, sendo que foi um presente simbólico já que havia me casado há menos de 3 meses e era a primeira bolsa de luxo da minha esposa com uma experiência horrível. Acreditei que a durabilidade e acabamento seriam superiores, mas o atendimento da ***** e seus atendentes foram ruins sem qualquer solução. Para minha surpresa, em pouco tempo de uso, a bolsa passou a apresentar descascamento do couro em diversos pontos, o que compromete totalmente a estética e a integridade do produto. Importante destacar que: Não se trata de arranhões ou mau uso, O problema é claramente um desgaste anormal do material, Totalmente incompatível com o padrão esperado de um item de luxo. Estamos falando de um produto com preço elevado, que deveria ter vida útil longa e resistência proporcional ao valor investido. O que ocorreu caracteriza claramente vício de qualidade, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Já busquei solução, porém não tive retorno satisfatório com a gerente ***** e nem mesmo com seus atendentes. Diante disso, solicito uma solução adequada: Substituição do produto, ou Reparo sem custo que preserve as características originais, ou Restituição do valor pago. Deixo aqui minha insatisfação com a qualidade do produto e com a falta de solução até agora, esperando que a empresa resolva a situação de forma justa.