Armação da prada está descascando e caiu os parafusos

Olá, Daniela, Bom dia!
Tudo bem?

Aqui é a Ana do Reclame Aqui!

Sinto muito pelo ocorrido com seu produto.

Informo que nossos óculos possuem uma garantia de até 24 meses após a data de compra, para produtos com defeitos de fabricação e deve possuir um comprovante fiscal de compra.

Reforçamos que a garantia ora concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos, armação torta, perda de componentes), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.

Para seguir com a análise do produto, solicito, por gentileza, que encaminhe em anexo a Nota fiscal, referente ao modelo informado, pois sem a nota fiscal, não será possível seguir com a solicitação em garantia.

Caso tenha qualquer dúvida, estou à disposição!

Atenciosamente,

Ana Ramos
Customer Service Assistant II.

bom dia aqui não a opção para inserir documento
como faço?

Olá, Daniela!

Acabei de enviar todos os detalhes por e-mail, utilizando o endereço cadastrado em nosso sistema. Por favor, verifique sua caixa de entrada para podermos dar continuidade ao atendimento.

Agradeço pela atenção e fico à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Desejo que você tenha uma quinta-feira 🎔
Cassia Paiva.
After Sales Assistant - EssilorLuxottica

Não consigo anexar a foto da nota como resolvemos ?

Olá, Daniela, Bom dia!
Tudo bem?

Você pode e enviar diretamente através do e-mail ou das mensagens privadas do reclame aqui, te chamei através desses canais para auxiliá-la, fico no aguardo de seu retorno.

Caso tenha qualquer dúvida, estou à disposição!

Atenciosamente,

Ana Ramos
Customer Service Assistant II.

Olá, Daniela, Bom dia!
Tudo bem?

Para atender sua ******* a abertura da OS 320187792.

Peço, por gentileza, que encaminhe a peça via Correios, com a cópia do documento fiscal para o endereço a seguir.

Luxottica Brasil Produtos Óticos e Esportivos LTDA. Cod:41.
Avenida Américo Ribeiro dos Santos, 76
Parque Bandeirantes I (Nova Veneza)
Sumaré/SP - CEP **************

O Código da Autorização de Postagem foi enviado em seu e-mail para segurança de suas informações.
Emitido em: 13/08/*******
Data de Validade: 23/08/*******
Serviço de Encomenda: PAC Reverso (*******)
Remetente autorizado: DANIELA DA SILVA MARQUES - 320187792
Quantidade de objetos: 1

Peço, por gentileza, que ao enviar o produto encaminhe o comprovante de postagem para acompanhar sua entrega.

Instruções para envio:

- Utilizar caixa para envio.

- Do lado de fora da caixa deve constar o seu nome, e ao lado, o número da Ordem de Serviço (necessário para identificar para qual Departamento o produto seguirá quando chegar à nossa caixa postal);

- Não deve haver divergência entre os endereços. Exemplo: Você deve registrar na caixa de envio, o mesmo endereço que informou na solicitação;

- Proteger o produto com plástico bolha;

- Em caso de óculos solares o produto deve ser encaminhado de forma completa;

- Em caso de lentes de grau, retirar as lentes e enviar a armação;

- Não enviar cases ou acessórios, somente a peça;

- Para os casos de garantia, envie junto a cópia do documento fiscal;

- Lembrando que para realizar todo esse processo o prazo é até 30 dias contados a partir do recebimento do produto em nosso departamento técnico, sendo necessário o envio do produto.

Caso tenha qualquer dúvida, estou à disposição!

Atenciosamente,

Ana Ramos
Customer Service Assistant II.

Olá, Daniela, Bom dia!
Tudo bem?

Verifiquei que seu código de autorização de postagem expirou sem utilização, gostaria de saber se você vai dar continuidade a sua solicitação?

Caso tenha qualquer dúvida, estou à disposição!

Atenciosamente,

Ana Ramos
Customer Service Assistant II.

oi vou estar enviando por correio como a empresa pediu amanhã,
Estava com armação em uso não tinha outro,
porém fiz a compra de outra amanhã estarei postando a armação ,
como eles pediram
obrigada

preciso de outro código de postagem ?

Olá, Daniela, Bom dia!
Tudo bem?

Para que você possa realizar o envio do produto sem custos estou disponibilizando um código de postagem com prazo de validade para 10 dias corridos.

O Código da Autorização de Postagem foi enviado em seu e-mail para segurança de suas informações.
Emitido em: 26/08/*******
Data de Validade: 05/09/*******
Serviço de Encomenda: PAC Reverso (*******)
Remetente autorizado: DANIELA DA SILVA MARQUES - 320187792
Quantidade de objetos: 1

Caso tenha qualquer dúvida, estou à disposição!

Atenciosamente,

Ana Ramos
Customer Service Assistant II.

Enviei por resposta do email o comprovante de postagem que o produto foi enviado
Teve o custo de envio também
obrigada

Olá, Daniela, Bom dia!
Tudo bem?

Verifiquei que seu produto está previsto para chegar ao Centro de distribuição dia 04/09/*******.

Informo que seu produto passará por uma análise para seguirmos com sua solicitação e esse processo até a finalização de sua ordem de serviço é de até 30 dias contados a partir do recebimento do produto no departamento técnico, peço, por gentileza, que aguarde.

Verifiquei que a postagem do seu produto foi realizada utilizando o código de autorização de postagem que enviamos por e-mail*******. Dessa forma, não é para ocorrer nenhum custo de envio nesse processo, pois o ******* o envio gratuito.

Caso tenha qualquer dúvida, estou à disposição!

Atenciosamente,

Ana Ramos
Customer Service Assistant II.

Olá, Daniela, Bom dia!
Tudo bem?

Verifiquei que seu produto chegou ao Centro de distribuição dia 29.08.*******.

Analisamos o seu produto 0PR 56ZV SVF1O1 55 através da ordem de serviço e sua garantia foi aprovada!

Para sua notificação OS 320187792 foi gerado o pedido******* para o modelo 0PR 56ZV SVF1O1 55.

Será enviado um novo produto no mesmo modelo e cor para o endereço cadastrado em sua ordem de serviço.

Seu pedido******* encontra-se faturado com nota fiscal 9838950, e está com previsão de entrega para 10/09/*******.

Responsável pela entrega: Transportadora BRASPRESS TRANSPORTES URGENTES LTDA.

Caso tenha qualquer dúvida, estou à disposição!

Atenciosamente,

Ana Ramos
Customer Service Assistant II.

chegou a armação coloquei a lenta na sexta e no mesmo dia ao usar caiu o parafuso e o tem outro que está solto

Olá, Daniela, Bom dia!
Tudo bem?

Lamento pelo ocorrido com seu produto.

Solicitei, através das mensagens privadas, fotos do ocorrido para que eu possa analisar melhor a situação.

Caso tenha qualquer dúvida, estou à disposição!

Atenciosamente,
Ana Ramos

não consigo abrir a mensagem privada como ficou sobre a armação do óculos ?

Olá, Daniela, Bom dia!
Tudo bem?

Encaminhei um e-mail para você e ficaria muito grata se pudesse verificar.

Caso tenha qualquer dúvida, estou à disposição!

Atenciosamente,
*****

Olá já li e respondi o e-mail
Preciso do código para postagem para enviar para vocês

Olá, Daniela, Bom dia!
Tudo bem?

Para que você possa realizar o envio do produto sem custos estou disponibilizando um código de postagem com prazo de validade para 10 dias corridos.

O Código da Autorização de Postagem foi enviado em seu e-mail para segurança de suas informações.
Emitido em: 25/11/2025
Data de Validade: 28/12/2025
Serviço de Encomenda: PAC Reverso (03301)
Remetente autorizado: ***** - *****
Quantidade de objetos: 1

Caso tenha qualquer dúvida, estou à disposição!

Atenciosamente,
*****