Armação de óculos desmontou após troca e apresentou defeito anterior

Olá, Daniela, boa tarde!
Desejo que esteja bem!

Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Prada e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Sinto muito pelos transtornos que você está enfrentando especialmente por já ter passado por um problema na primeira armação e, mesmo após a troca, a nova peça também apresentar falha. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar, e entendo completamente a sua frustração.

Como conversamos pelo telefone (protocolo da ligação *****), agradeço pela sua atenção e disponibilidade.

Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.

Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.

Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.

Acabei de enviar todos os detalhes por e-mail, utilizando o endereço cadastrado em nosso sistema. Por favor, verifique sua caixa de entrada para podermos dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Cassia Campos
Customer Service Assistant

Olá preciso do código para enviar a armação

Prezada Daniela, bom dia!
Espero que esteja bem!

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Atenciosamente,
Cassia Campos.

Bom dia preciso do código para enviar a armação

Prezada Daniela, boa tarde!
Desejo que esteja bem!

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Atenciosamente,
Cassia Campos