Armação de óculos Prada com problema na pintura
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2025 às 16:37
ID: 221484109
Óculos Prada
A armação é linda e estou muito satisfeito.
Porém, fiquei cerca de 30 dias sem usar os óculos e os deixei na capa.
Ontem peguei os óculos e ao retirá-los da capa tive uma surpresa: Estava grudento e a pintura da armação estava soltando.
Fui tentar limpar com uma flanela e as cerdas do tecido grudaram na armação.
Tentei achar um site para buscar informações e não achei, assim recorro aqui para tentar o contato.
Quero apenas saber como limpar ou recuperar a armação.
É a minha preferida e não gostaria de perder.
Agradeço se puderem fazer contato.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 17:03
Olá Amaury, boa tarde!
Aqui é a Damaris, espero que esteja bem.
Agradeço a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido.
Tentei contato pelo protocolo2beac0e9-06eb-4b5e-b9aa-097db47ad0c8 no telefone cadastrado, mas não tive sucesso.
Gostaria de informar que estou aqui para te auxiliar da melhor forma possível, e que sinto muito por essa experiência, pois não é o tipo de atendimento que queremos oferecer aos nossos clientes.
Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou *******, emitido pela loja em que adquiriu o produto.
Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.
Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.
Por gentileza me envie a nota fiscal no privado, para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento.
Em caso de dúvidas estou à disposição.
Tenha uma excelente semana.
Atenciosamente
Damaris Oliveira
Customer Service Assistant
Consideração final do consumidor
08/07/2025 às 22:10
Atendimento rápido e sugestão para resolução PERFEITA. Fantásticos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/07/2025 às 08:02
Oi Amaury, bom dia!
Espero que esteja bem.
Muito obrigada pela nota que você nos deu, seu feedback é realmente muito especial para nós! 💖
Atenciosamente
Damaris Oliveira
Customer Service Assistant