ARMAÇÃO DE ÓCULOS PRADA

Prezada Caroline, bom dia!
Espero que esteja bem!

Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Prada e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Em atenção a sua reclamação, tentei o contato através do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação vai direto para a caixa postal. (ID: *****).

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e por compartilhar conosco a sua experiência.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com a sua armação Prada modelo RX VPR19W, adquirida em 12/09/2024 compreendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de um produto de alto padrão.

Política de garantia.

Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.

Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.

Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.

Atenciosamente,
Cassia Campos.

Prezados,

Gostaria de solicitar uma atualização sobre o andamento da minha solicitação.

Após o contato inicial da equipe da Prada, encaminhei todas as informações solicitadas, bem como as fotos do produto e a documentação necessária. Posteriormente, enviei a armação para análise técnica, sendo que o recebimento do produto pela empresa ocorreu em 09/06/2026, conforme comprovante de entrega.

No entanto, até o momento não recebi nenhum retorno sobre o resultado da análise, previsão de conclusão ou próximos passos do atendimento.

Entendo que o processo de avaliação possa demandar algum tempo, mas já se passaram vários dias desde o recebimento do produto e gostaria de obter uma posição sobre o caso.

Permaneço no aguardo de uma atualização e de uma solução para a demanda.

Atenciosamente,

Caroline Araujo Alves

Prezada Caroline, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Agradecemos o seu contato e a paciência durante o processo.

Verificamos a sua ordem de serviço nº ***** e constatamos que a peça foi recebida em nossa assistência técnica no dia 11/06/2026.

Após análise, foi identificado que a garantia das hastes foi aprovada. Diante disso, foi necessário realizar o pedido de reposição por importação da peça.

O prazo para chegada ao Brasil é de até 30 dias, para que o reparo possa ser concluído com a devida qualidade.

Assim que houver atualização na ordem de serviço ou avanço no processo, entraremos em contato imediatamente com você para informar os próximos passos.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Cassia Campos

Prezada Caroline, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Verifiquei que a peça já foi expedida para entrega com data prevista até dia 17/07/2026.

Atenciosamente,
Cassia Campos.