ARMAÇÃO DE ÓCULOS PRADA
Respondida
Salvador - BA
28/05/2026 às 10:07
ID: 249918369
Realizei a compra de uma armação da marca Prada, modelo RX VPR19W, em 12/09/2024. Após poucos meses de uso, percebi que o nome da marca na haste direita está se desgastando/saindo, enquanto a identificação da outra haste permanece intacta.
Por se tratar de um produto de alto valor e de uma marca reconhecida pela qualidade, considero que esse tipo de problema não deveria ocorrer em tão pouco tempo de uso. Diante disso, gostaria de solicitar uma avaliação e reparo do produto pela marca.
Também tentei contato pelo 0800 informado, porém não consegui atendimento com um responsável. Ao procurar a ótica onde realizei a compra, fui informada de que a garantia seria de apenas 1 ano, entretanto encontrei informações indicando que a garantia da marca seria de 2 anos, o que gerou ainda mais dúvidas e insegurança quanto ao suporte prestado ao consumidor.
Espero um posicionamento claro e uma solução satisfatória para o caso, compatível com a qualidade e credibilidade que a marca transmite aos seus clientes.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:39
Prezada Caroline, bom dia!
Espero que esteja bem!
Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Prada e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.
Em atenção a sua reclamação, tentei o contato através do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação vai direto para a caixa postal. (ID: *****).
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e por compartilhar conosco a sua experiência.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com a sua armação Prada modelo RX VPR19W, adquirida em 12/09/2024 compreendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de um produto de alto padrão.
Política de garantia.
Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.
Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.
Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.
Atenciosamente,
Cassia Campos.