Decepção! Óculos caro e sem qualidade. Sou cliente fiel

Olá, Eduardo. Bom dia!
Espero que esteja bem!

Meu nome é Rayssa faço parte do time Reclame Aqui da Prada e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário. 

Tentei contato pelo protocolo abaixo no telefone cadastrado, mas não obtive sucesso.

Protocolo: *****

Agradecemos por nos procurar para descrever o ocorrido e pedimos desculpas por essa situação. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Não se preocupe, cuidarei de tudo para você!

Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.

Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.

Para seguir com a análise do produto, solicito, por gentileza, que encaminhe em anexo a Nota fiscal, referente ao modelo informado, pois sem a nota fiscal, não será possível seguir com a solicitação em garantia.

Atenciosamente,
Rayssa Pereira
Customer Service Assistant.

péssima marca.

vou colocar no Instagram, linkiedin e todo meu desconforto com qualidade e péssimo atendimento.

jamais compro prada novamente e farei questão de engajar todos para que nao caiam mais no conto de fadas que prada e marca elite.

péssimo

Olá, Eduardo. Boa tarde!
Espero que esteja bem!

Compreendo sua situação.

No entanto, para podermos dar continuidade à solicitação de garantia, é indispensável que a nota fiscal seja apresentada, dentro do período de 24 meses da data de aquisição. A nota fiscal é um documento fundamental para validarmos a garantia do produto e garantir a conformidade com os nossos processos internos.

Sabemos o quanto essa experiência não é agradável, mas ressaltamos que nossa política é aplicada uniformemente para todos os clientes, justamente para manter clareza, transparência e responsabilidade em nosso atendimento.

Atenciosamente,
Rayssa Pereira
Customer Service Assistant.

mesmo que estivesse a NF guardada já não apareceria mais nada no papel com 2 anos guardado.. vocês fazem de tudo para não assumir suas falhas.. tem meu cpf, rastreabilidade do óculos pelo código que enviei na gaste garantindo autenticidade.

em resumo: estarei divulgando em todas as redes sócias uma campanha para não caírem no [Editado pelo Reclame Aqui] de comprar óculos PRADA achando que é um óculos de qualidade. péssimo!

Olá, Eduardo. Bom dia!
Espero que esteja bem!

Sinto muito por todo o transtorno causado. Não era essa a experiência que gostaríamos de proporcionar a você.

A nota fiscal é um documento obrigatório em todo o território nacional. Sem a apresentação desse comprovante, não conseguimos dar andamento à análise de garantia do produto.

Atenciosamente,
Rayssa Pereira
Customer Service Assistant.