Garantia de armação Prada 15ZV
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2026 às 16:42
ID: 246886871
Fiz a compra de meu óculos de grau numa ótica física, uma das hastes estava com problema e foi pedido garantia.Acontece que ao questionar o prazo de garantia da armação, fui informada que é de apenas 6 meses e que essa informação é a repassada pela Luxottica aos seus lojistas. A armação é de um Prada PR15ZV, realmente são 6 meses de garantia?
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:02
Prezada Valdinéia, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Peço desculpas pela confusão gerada nas informações. Entendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao prazo de garantia, ainda mais tratando-se de um produto de valor elevado.
Peço, por gentileza, que nos envie fotos do produto evidenciando o problema apresentado na haste, além da nota fiscal de compra.
Essas informações são essenciais para que possamos direcionar corretamente o seu caso para análise e te orientar da melhor forma possível quanto aos próximos passos.
Política de garantia.
Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.
Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.
Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.
Atenciosamente,
Cassia Campos.