Lente descascando

Olá Rafael, como vai? :)
Espero que esta mensagem te encontre bem!

Sou a Danielle Souza, faço parte do Time do Reclame Aqui da Prada – óculos responsável pelo seu atendimento!

Agradeço a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação, essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Portanto, não se preocupe, cuidarei de tudo para você!

Realizei três tentativas de contato, mas sem sucesso. Deixei um recado na caixa postal. Se você bloqueou contatos de telemarketing, nosso número pode ser identificado como SPAM. Por favor, forneça um número alternativo para que possamos falar com você.
☎️ Telefone de Contato: *******XXXX82. Protocolos das Ligações:
1º tentativa: fd*******-489f-9b96-7aa4747ce906
2º tentativa: ca82547d-*******4e67-90df-02e21f8df725.
3º tentativa: d23ad81e-a606-40a8-b565-506fc96748a3.

Para acionar a garantia, precisamos que você envie o ******* ou algum outro comprovante que mostre a aquisição do produto dentro do período de 2 anos a partir da data de compra.

Reforço que a garantia não cobre danos causados por:
• Acidentes (choques, quebras, riscos, arranhões, trincos e/ou similares)
• Uso inadequado ou abusivo
• Alterações e/ou reparos não autorizados
• Quebras em aro de acetato/plástico não são consideradas defeito de fábrica.

Acabei de enviar todos os detalhes por e-mail, utilizando o endereço cadastrado em nosso sistema. Por favor, verifique sua caixa de entrada para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Agradeço pela atenção e fico à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Desejo que você tenha uma excelente quinta-feira 🎔
Danielle Souza.
After Sales Assistant - EssilorLuxottica