Lentes Descamando

Olá Gabriel, bom dia!

Aqui é a Damaris, espero que esteja bem.
 
Conforme conversamos por telefone, referente ao *******-6ed0-44bd-b3ad-e3e188e92080, estou à disposição para ajudar com quaisquer dúvidas ou informações adicionais que você precisar.

Agradeço a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido.
 
Gostaria de informar que estou aqui para te auxiliar da melhor forma possível, e que sinto muito por essa experiência, pois não é o tipo de atendimento que queremos oferecer aos nossos clientes. 
 
Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou *******, emitido pela loja em que adquiriu o produto.
 
Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.
 
Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.
 
Por gentileza me envie a nota fiscal do produto no privado, para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento.
 
Enviei uma mensagem para o seu e-mail. Solicito que verifique, pois nosso atendimento será realizado por lá.

Em caso de dúvidas estou à disposição.
Tenha uma excelente semana.

Atenciosamente
Damaris Oliveira
Customer Service Assistant