Óculos com defeito no protetor de nariz e dificuldade em encontrar reposição.

Prezado Rodrigo, 
Espero que esteja bem!

Analisei a referência do seu produto (*****) e, infelizmente, verifiquei que não possuímos disponibilidade das plaquetas necessárias para esse modelo.

Sei que essa não é a notícia que o senhor esperava receber e lamento sinceramente não conseguir atendê-lo da forma que gostaria. Consultei tanto o estoque nacional quanto as possibilidades de importação, porém, no momento, a peça não está disponível em nenhuma dessas modalidades. Por esse motivo, infelizmente não consigo prosseguir com o atendimento solicitado.

Como o senhor informou não possuir mais a nota fiscal do produto, estou encaminhando em anexo uma segunda via do documento em seu e-mail para que possa mantê-lo em seus registros.

Sinto muito por não conseguir oferecer uma solução diferente neste momento e agradeço pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Mayara Souza

Nao conseguem outro produto entao? Nao consigo usar. Machuca demais o *****. Prada diz q temos garantoa de 5 anos

No aguardo da possibilidade do envio de um novo produto. Lembrando que o orazo de garantia e de 5 anos e nao tem reposicao da peca no mercado. Grato

Prezado Rodrigo,
Espero que esteja bem!


POLITICA DE GARANTIA

Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.

Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.

Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.

Atenciosamente,
Mayara Souza