Óculos de sol Prada - Luxottica

Olá Yuri, bom dia!
Tudo bem?

Meu nome é Andresa e serei responsável pelo seu atendimento a partir de agora através do Reclame aqui. Estou aqui para ajudar no que for necessário.

Agradecemos por nos procurar para descrever o ocorrido e pedimos desculpas por essa situação. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Não se preocupe, cuidarei de tudo para você!

Tentei ligar para o telefone ***** que consta em seu cadastro (protocolo da ligação *****), mas não obtive sucesso. Vale ressaltar que, caso você tenha bloqueado contatos de telemarketing, nosso contato também pode ser bloqueado como SPAM, e a ligação não será completada.

Gostaríamos de informar que a Prada oferece uma garantia contratual de 2 anos para óculos, desde que seja apresentado um defeito de fabricação dentro do período de cobertura e mediante apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal.
 
Essa garantia cobre exclusivamente os seguintes defeitos de fabricação:

• Soltura de solda;
• Ruptura de dobradiças;
• Descamação de tinturas;
• Descamação de lentes;
• Oxidação do aro.
 
Reforçamos que a garantia não cobre danos causados por:
 
• Acidentes (choques, quebras, riscos);
• Uso inadequado ou abusivo;
• Alterações e/ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
 
Conforme relato e análise das imagens encaminhadas, o produto sofreu uma queda, ocasionando a quebra da peça frontal. Esse tipo de ocorrência caracteriza dano acidental, o qual não se enquadra como defeito de fabricação e, portanto, não é coberto pela garantia.

Adicionalmente, informamos que a frontal do óculos não é disponibilizada como peça de reposição, uma vez que corresponde à maior parte estrutural do produto. Diante disso, infelizmente, não será possível atender à solicitação de reparo ou substituição da forma como gostaríamos.

Lamentamos sinceramente não poder ajudar neste caso e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Andresa Rodrigues

Bom dia Andreia.

Não recebi ligação.

O telefone está correto. Observando que há nele secretária eletrônica, onde se permanecer na linha, eu atendo em seguida.

Andreia, com o devido respeito, não é possível que uma queda tão obsoleta possa causar um dano como o que ocorreu na peça.

É inadmissível ter que aceitar que uma queda de poucos centímetros, da mão ao chão, possa causar um dano como este, o óculos ser partido ao meio.

Observe que estamos falando que uma peça da PRADA, cujo valor de mercado é extremamente caro, e o que se espera é que o material seja de primeira qualidade. Mas pelo contrário, na primeira queda se partiu ao meio.

Se precisar de mais fotos para melhor análise, eu envio sem problema algum. O óculos não tem 1 risco sequer. Se foi usado 3 vezes desde a compra foi muito, pois é um produto caro e não é utilizado com frequência.

Sinceramente, eu necessito de alguma posição, seja de reparo ou até mesmo a troca do produto, ainda mais por se tratar de um produto caro e uma grife tão conceituada como a PRADA.

Não posso e não vou aceitar que um produto seja tão frágil a ponto de partir ao meio dessa maneira.

Até entendo quanto aos quesitos da garantia, mas são casos e casos, e se observado nas fotos, claramente não foi mau uso da peça, e sim, algum erro de fabricação pela facilidade da quebra, tendo em vista que não há sequer 1 único risco na peça e já está quebrada.

Peço que analise novamente o que podemos fazer quanto à solução do problema, pois estou bem chateado com toda a situação e o descaso da PRADA.


Fico no aguardo de mais informações.

Obrigado pelo contato.

Att

Olá, Yuri. Bom dia!

Agradeço pelo seu retorno e por compartilhar de forma tão detalhada a sua percepção sobre o ocorrido. Compreendo totalmente sua insatisfação e frustração diante da situação.

Em relação ao contato telefônico, reforço que realizamos a tentativa de ligação no número informado em seu cadastro. De toda forma, agradeço pelo esclarecimento e registro sua observação quanto à secretária eletrônica.

Sobre o produto, esclareço que sua manifestação foi analisada com atenção, inclusive considerando as imagens encaminhadas.

Entendemos seu posicionamento ao relatar que a queda foi de baixa altura e que os óculos apresentam bom estado geral, sem riscos aparentes. No entanto, conforme os critérios técnicos adotados pela fabricante, a quebra da peça frontal caracteriza dano de origem acidental, independentemente da intensidade do impacto ou do tempo de uso.

Reforçamos que a garantia contratual da Prada cobre exclusivamente defeitos de fabricação previamente definidos, não abrangendo danos decorrentes de quedas, choques ou quebras. Nesses casos, mesmo quando o produto aparenta estar em ótimo estado de conservação, o tipo de avaria identificada não permite o enquadramento em garantia, conforme política vigente. [GARANTIA | OneNote].

Adicionalmente, informamos que a peça frontal não é comercializada como item de reposição, pois corresponde à estrutura principal dos óculos. Diante disso, infelizmente, não há possibilidade de reparo ou substituição do produto neste caso.

Lamentamos sinceramente não poder atender à sua solicitação da forma como gostaríamos e entendemos o quanto essa situação é frustrante.

Agradecemos pela compreensão e pelo contato.

Atenciosamente,
Andresa Rodrigues

Bom dia Andreia.

Novamente, é inaceitável e inacreditável ter que aceitar que um óculos com "aparência em ótimo estado de conservação" conforme declarado por você (empresa) e pelas fotos anexadas, não possa ter a garantia acionada por um evidente erro de fabricação.

Se a própria empresa confessa que o produto está em otimo estado de conservação, não há qualquer indicação de mau uso por minha parte, e sim falha estrutural na fabricação dos óculos. E mesmo assim há negativa de garantia pela empresa.

É de se ressaltar que, apesar das fotos por mim enviadas, não há qualquer laudo técnico que identifique mau uso da peça, pelo contrário, confessado o ótimo estado de conservação do produto.

Acionarei meu jurídico para verificar o que podemos fazer em vias judiciais.

att.

Olá, Yuri, bom dia.
Agradeço por seu novo contato e pelo detalhamento do seu posicionamento. Compreendo sua insatisfação e respeito a forma como expõe sua percepção sobre o ocorrido.

Gostaria de esclarecer, de forma transparente, que quando mencionamos que o produto apresenta bom estado geral de conservação, essa observação se refere à ausência de riscos aparentes ou sinais externos de desgaste excessivo. No entanto, essa condição, por si só, não é suficiente para caracterizar um defeito de fabricação ou para enquadrar o caso nos critérios de garantia contratual.

Conforme análise realizada com base nas imagens encaminhadas e nos critérios técnicos adotados pela fabricante, a quebra da peça frontal é classificada como dano de origem acidental, independentemente da altura da queda, do tempo de uso ou do estado geral do produto. Esse entendimento segue o padrão técnico aplicado pela marca para esse tipo de avaria.

Esclareço também que a análise não se baseia exclusivamente na identificação de mau uso, mas sim na natureza do dano apresentado. Nesses casos, mesmo quando o produto se encontra visualmente bem conservado, o tipo de ruptura identificado não se enquadra como defeito de fabricação coberto pela garantia, conforme política vigente da Prada.

Adicionalmente, a peça frontal não é disponibilizada como item de reposição, por se tratar da estrutura principal dos óculos, o que inviabiliza qualquer possibilidade de reparo ou substituição neste caso.

Lamentamos sinceramente não poder atender à sua solicitação da forma esperada.

Ressaltamos que permanecemos à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários, bem como para prestar informações formais sempre que solicitadas.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Atenciosamente,
Andresa Rodrigues