Óculos descascando e dificuldade em acionar garantia

Oi, Adriana , bom dia!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Cassia e, a partir de agora, serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Realizei tentativa de contato, mas sem sucesso. Se você bloqueou contatos de telemarketing, nosso número pode ser identificado como SPAM.

☎️ Telefone de Contato: *******XXXX-*******. Protocolos das Ligações: a7e8cfcc-74b6-41b5-*******2fd6f337de4a

Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou *******, emitido pela loja em que adquiriu o produto.

Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.

Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Para podermos acionar a garantia e dar início ao processo de avaliação técnica do seu óculos, pedimos, por gentileza, que siga as orientações abaixo:

📌 Instruções para envio do produto:

Remoção das lentes graduadas:
Caso o seu óculos esteja com lentes de grau, elas devem ser retiradas antes do envio, pois a análise técnica é realizada somente na armação original. A Ray-Ban não se responsabiliza por danos às lentes durante o transporte ou manuseio.

Envio da Nota Fiscal:
É necessário o envio da Nota Fiscal de compra (ou comprovante equivalente), que comprove que o produto foi adquirido dentro do prazo de garantia de 2 anos oferecido pela marca.

Abertura de Ordem de Serviço:
Assim que recebermos a nota fiscal, daremos início à abertura da Ordem de Serviço em nosso sistema.

Geração do Código de Postagem:
Após a abertura da ordem, iremos gerar um código de postagem reversa. Com ele, você poderá encaminhar o produto sem custo para análise em nosso centro técnico autorizado.

Acabei de enviar todos os detalhes por e-mail, utilizando o endereço cadastrado em nosso sistema. Por favor, verifique sua caixa de entrada para podermos dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Cassia Campos
Customer Service Assistant