Óculos Prada descascando armação e lentes após 20 anos de fidelidade à marca

Boa tarde, Pedro! Tudo bem?

Agradeço sinceramente pela sua mensagem e por compartilhar a situação comigo.

Entendo perfeitamente o transtorno que isso lhe causou, e realmente sinto muito que a nota fiscal tenha se apagado com o tempo sei que isso pode acontecer, especialmente quando o papel é fotossensível. Também compreendo a dificuldade adicional com o fechamento da loja onde realizou a compra.

No entanto, preciso explicar com toda empatia e transparência que, sem a nota fiscal, não conseguimos acionar a garantia nem dar continuidade a qualquer procedimento interno. A nota é o documento que comprova a origem do produto, valida o período de garantia e nos permite registrar qualquer atendimento técnico.

Sem ela, infelizmente, não temos autorização para prosseguir.

Gostaria muito de poder ajudar mais, de verdade, mas neste caso específico a apresentação da nota fiscal é indispensável, mesmo que a situação seja compreensivelmente difícil.

Se em algum momento o senhor encontrar qualquer comprovante adicional, como cupom, chave da nota, etiqueta fiscal ou até mesmo comunicação da loja da época da compra, terei prazer em analisar novamente.

Agradeço pela compreensão e pela cordialidade em suas mensagens.

Sigo à disposição caso precise de qualquer outra orientação.

Atenciosamente,
Mayara Souza

Boa noite ;

Prezados , eu enviei a nota fiscal, porém conforme afirmei , a mesma está desgastada pela ação do tempo ( papel foto sensível ) , mandei também o certificado de garantia em ótimo estado !
Tenho vários óculos prada , e com pesar , manifesto aqui a minha insatisfação! Há 20 anos que só uso óculos da prada , e nunca pedi garantia , quando peço , sou tratado dessa forma.

Boa tarde, Pedro! Tudo bem?


Agradeço sinceramente pela sua mensagem e por compartilhar a situação comigo.


Entendo perfeitamente o transtorno que isso lhe causou, e realmente sinto muito que a nota fiscal tenha se apagado com o tempo sei que isso pode acontecer, especialmente quando o papel é fotossensível. Também compreendo a dificuldade adicional com o fechamento da loja onde realizou a compra.


No entanto, preciso explicar com toda empatia e transparência que, sem a nota fiscal, não conseguimos acionar a garantia nem dar continuidade a qualquer procedimento interno. A nota é o documento que comprova a origem do produto, valida o período de garantia e nos permite registrar qualquer atendimento técnico.

A garantia é 2 anos contabilizados a data de compra.


Se em algum momento o senhor encontrar qualquer comprovante adicional, como cupom, chave da nota, que identifique que esteja dentro dos dois anos de garantia legal da época da compra, terei prazer em analisar novamente.


Agradeço pela compreensão e pela cordialidade em suas mensagens.


Sigo à disposição caso precise de qualquer outra orientação.


Atenciosamente,
Mayara Souza

Politica de Garantia



Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.

Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.

Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.

Atenciosamente,
Mayara Souza