Óculos Prada descascando com menos de um ano de uso

Prezado Sandicley, bom dia!
Espero que esteja bem!

Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Prada e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Em atenção a sua reclamação, tentei o contato através do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação vai direto para a caixa postal.  (ID: *****).

Antes de tudo, lamento pela situação relatada e entendo sua insatisfação. Compreendo que, ao adquirir um produto da marca Prada, a expectativa é receber um item com a qualidade e durabilidade compatíveis com o investimento realizado.

Para podermos verificar seu caso e direcioná-lo da melhor forma possível, poderia, por gentileza, me encaminhar algumas fotos da armação, evidenciando os pontos onde ocorreu o descascamento, bem como uma cópia da nota fiscal de compra?

Assim que eu receber a documentação solicitada, darei sequência à análise e retornarei com as orientações.

Por gentileza, verifique seu e-mail cadastrado aqui na plataforma para podermos continuar com o seu atendimento.

Fico à disposição e aguardo seu retorno.

Política em garantia.

Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.

Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.

Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.

Atenciosamente,
Cassia Campos.