Óculos Prada descascando e atendimento insatisfatório
Em réplica
Conceição do Mato Dentro - MG
25/03/2025 às 09:00
ID: 213021447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos da marca Prada, um produto extremamente caro, acreditando na qualidade e durabilidade que a marca oferece. No entanto, com pouco tempo de uso, os óculos começaram a descascar. Fui até a loja onde comprei o produto e, ao relatar o problema, me informaram que não poderia mexer no produto devido ao seu valor elevado e me orientaram a entrar em contato diretamente com a fábrica.
Enviei os óculos para análise, conforme orientação, mas recebi a resposta de que não poderia fazer nada a respeito do problema e os óculos foram devolvidos sem nenhum reparo. Estou extremamente insatisfeito, pois comprei um produto de uma marca renomada e acabei ficando com um óculos que, apesar de ter pago um preço elevado, parece estar em péssimas condições e sem qualquer tipo de solução.
Gostaria de uma solução para o meu caso, pois acredito que a marca deve zelar pela qualidade de seus produtos, especialmente para os clientes que investem valores altos neles. Espero uma resposta rápida e uma solução satisfatória.
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 16:12
Olá Marco, boa tarde!
Tudo bem?
Meu nome é Andresa e serei responsável pelo seu atendimento a partir de agora. Vim ajudar no que for necessário.
Agradecemos por nos procurar para descrever o ocorrido e pedimos desculpas por essa situação. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Não se preocupe, cuidarei de tudo para você!
Tentei ligar para o telefone 31982858XXX que consta em seu cadastro (protocolo da ligação 19eaf7b2-*******45f9-80cf-7edc128861c4), mas não obtive sucesso. ******* que, caso você tenha bloqueado contatos de telemarketing, nosso contato também pode ser bloqueado como SPAM, e a ligação não será completada. Nesse caso, por favor, me informe um número alternativo, de preferência um telefone fixo, para podermos falar com você.
Gostaríamos de informar que a Prada oferece uma garantia contratual de 2 anos para óculos, desde que seja apresentado um defeito de fabricação dentro do período de cobertura e mediante apresentação da nota fiscal ou *******.
Essa garantia cobre exclusivamente os seguintes defeitos de fabricação:
• Soltura de solda;
• Ruptura de dobradiças;
• Descamação de tinturas;
• Descamação de lentes;
• Oxidação do aro.
Reforçamos que a garantia não cobre danos causados por:
• Acidentes (choques, quebras, riscos);
• Uso inadequado ou abusivo;
• Alterações e/ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
Por gentileza, verifique seu e-mail cadastrado aqui na plataforma ******* para podermos continuar com o seu atendimento.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!
Atenciosamente,
Andresa Rodrigues
Réplica do consumidor
09/04/2025 às 11:55
Encaminhei e-mail conforme resposta da empresa. Estou no aguardo de alguma solução.
Réplica da empresa
09/04/2025 às 14:25
Olá Marco, boa tarde!
Tudo bem?
Obrigada pelo retorno.
Infelizmente não recebi seu e-mail, poderia me reencaminhar novamente?
Atenciosamente,
Andresa Rodrigues
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 11:00
Mandei novamente
Réplica da empresa
11/09/2025 às 16:55
Olá Marco, boa tarde!
Tudo bem?
Não recebi seu e-mail, está enviando para qual e-mail?
Consegue me enviar aqui na plataforma pelo privado.
Atenciosamente,
Andresa Rodrigues
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 08:50
encaminhei meus contatos no privado
Réplica da empresa
22/09/2025 às 08:45
Olá Marco, bom dia!
Tudo bem?
Obrigada pelo retorno.
Reencaminhei o e-mail solicitando os dados necessários para seguir.
Atenciosamente,
Andresa Rodrigues