Prada - óculos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/04/2026 às 10:07

ID: 245881271

Adquiri um óculos da marca Prada no exterior, produto original, dentro do prazo de garantia e compatível com a linha comercializada globalmente.

Após pouco tempo de uso, a logomarca presente nas laterais das hastes apresentou desbotamento significativo, caracterizando vício de qualidade/defeito de fabricação, incompatível com a durabilidade esperada de um produto de alto padrão.

Ao buscar atendimento no Brasil, fui até uma unidade da Sunglass Hut, onde fui surpreendido com a informação de que a garantia não seria aplicável por se tratar de produto adquirido no exterior.

Tal conduta é questionável e potencialmente abusiva à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente considerando que:
A marca possui atuação global e presença no Brasil;
A fabricação e distribuição são realizadas pela Luxottica, que opera no país;
Não há justificativa técnica para negar análise de garantia com base exclusivamente na origem da compra;
Trata-se de defeito aparente de fabricação, e não de mau uso.

A negativa de atendimento nessas condições demonstra falha na prestação de serviço e desrespeito aos direitos do consumidor, sobretudo no contexto de um produto premium.

Diante disso, exijo:
A abertura de chamado para análise técnica do produto;
O reconhecimento da garantia aplicável ao caso;
Solução adequada, com reparo ou substituição do item, conforme previsto em lei.

Ressalto que, caso não haja resolução administrativa, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo posicionamento objetivo e solução definitiva.

Atenciosamente.