Símbolo da marca descascando em óculos Prada

Prezada Vanessa, boa tarde!
Tudo bem?

Meu nome é Andresa e serei responsável pelo seu atendimento a partir de agora através do Reclame aqui. Estou aqui para ajudar no que for necessário.

Agradecemos por nos procurar para descrever o ocorrido e pedimos desculpas por essa situação. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Não se preocupe, cuidarei de tudo para você!

Tentei ligar para o telefone ***** que consta em seu cadastro (protocolo da ligação *****), mas não obtive sucesso. Vale ressaltar que, caso você tenha bloqueado contatos de telemarketing, nosso contato também pode ser bloqueado como SPAM, e a ligação não será completada.

Gostaríamos de informar que a Prada oferece uma garantia contratual de 2 anos para óculos, desde que seja apresentado um defeito de fabricação dentro do período de cobertura e mediante apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal.

Essa garantia cobre exclusivamente os seguintes defeitos de fabricação:

• Soltura de solda;
• Ruptura de dobradiças;
• Descamação de tinturas;
• Descamação de lentes;
• Oxidação do aro.

Reforçamos que a garantia não cobre danos causados por:

• Acidentes (choques, quebras, riscos);
• Uso inadequado ou abusivo;
• Alterações e/ou reparos realizados por terceiros não autorizados.

Por gentileza, que nos encaminhe em anexo a nota fiscal referente ao modelo informado, pois sem a nota fiscal, não será possível seguir com a solicitação em garantia.

Por gentileza, verifique seu e-mail cadastrado aqui na plataforma ***** para podermos continuar com o seu atendimento.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!

Atenciosamente,
Andresa Rodrigues

Prezada Vanessa, boa tarde!
Tudo bem?

Notei que não recebi mais o seu retorno e gostaria de saber se você deseja dar continuidade ao atendimento.

Fico à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Andresa Rodrigues