Bolsa Prada com alteração estrutural no couro após pouco uso, marca se recusa a reconhecer como defeito.
Não respondida
Florianópolis - SC
03/04/2026 às 10:11
ID: 245083021
Adquiri uma bolsa da marca Prada em abril de 2024, no outlet Sawgrass Mills (EUA), no valor aproximado de USD 1.476.
A bolsa foi utilizada menos de 10 vezes e apresentou uma alteração significativa na estrutura do couro, que deixou de ser firme e estruturado e passou a apresentar aspecto excessivamente maleável.
Ao entrar em contato com a marca, fui informada de que se trataria de uma característica do couro decorrente do uso, não sendo reconhecido como defeito.
No entanto, essa justificativa não condiz com a realidade do caso. O produto teve pouquíssimo uso e a alteração observada não é compatível com desgaste normal, mas sim com uma mudança estrutural do material.
Possuo vídeo do momento da compra demonstrando claramente que o couro era originalmente firme, além de registros atuais evidenciando a alteração o que comprova que houve mudança no comportamento do material em um curto período e com uso mínimo.
Além disso, possuo outras bolsas de marcas como Fendi, Gucci, Jimmy Choo, Tory Burch e também de marcas mais acessíveis como Michael Kors, Coach e Kate Spade, inclusive com uso mais frequente, e nenhuma apresentou qualquer alteração estrutural semelhante.
Após meu último contato, não obtive mais retorno da empresa.
Diante disso, solicito a reavaliação do caso e uma solução adequada, considerando o baixo uso do produto, o valor investido e a evidência clara de alteração no material.
Aguardo posicionamento.