FALTA DE ATENDIMENTO
Resolvido
Campinas - SP
21/02/2025 às 10:59
ID: 210517921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá
Sou proprietário de um apartamento locado sob a gestão do QUINTO ANDAR em parceria com a imobiliária PRADO GONÇALVES na cidade de Campinas.
Jorge Luis Paixao
*******
BLOCO 01 APTO ******* - Campinas
*Em anexo demonstrativo de pagamento.
Ocorre que estou com problemas de inadimplência de condomínio e multas e não consigo solução junto a QUINTO ANDAR ou a PRADO GONÇALVES. (em anexo contato do escritório de cobrança)
Também recebi e-mail indicando o término do contrato e entrega de chaves e absolutamente ninguém consegue me informar sobre isso.
Já abri chamado tanto na QUINTA ANDAR como na PRADO GONÇALVES e não consigo obter sucesso.
Preciso de um retorno urgente sobre o caso.
Obrigado
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 15:26
Prezado Sr. Jorge,
Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar sinceras desculpas pela demora em responder à sua reclamação. No seu caso, verificamos que o aluguel foi realizado por meio de uma plataforma imobiliária parceira, na época. Inicialmente, isso nos deixou sem acesso a todas as informações necessárias, entretanto, nossa equipe se empenhou para atender à sua solicitação. Temos o prazer de informar que nossa gerente administrativa, Sra. Beatriz, conseguiu intermediar a situação e todas as pendências estão sendo resolvidas. A vistoria de saída já foi realizada ontem, dia 10/03/*******, e todos os débitos das taxas de condomínio foram quitados.
Na Prado Gonçalves, esses procedimentos são usualmente realizados por nossa equipe, oferecendo total suporte aos nossos clientes. No entanto, a plataforma encarregada desses processos não proporcionou a assistência devida, mas ficamos satisfeitos por termos conseguido intervir a tempo. Compreendemos sua insatisfação e esperamos ter a oportunidade de servi-lo novamente, de acordo com nosso padrão de excelência imobiliária.
Estamos à sua inteira disposição. Caso deseje, em horário comercial (segunda a sexta-feira), pode comparecer à nossa sede na Rua Eng. Carlos Stevenson, n *******, Nova Campinas, na cidade de Campinas/SP, ou entrar em contato pelo telefone*******. Será um grande prazer recebê-lo.
Equipe Prado Gonçalves
Consideração final do consumidor
22/04/2025 às 14:29
Apoio na resolução do problema, por segundo a empresa não era de sua responsabilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
22/04/2025 às 18:53
Prezado Sr. Jorge,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, sobretudo, por ter retornado para registrar sua satisfação após a resolução do caso. Ficamos verdadeiramente felizes em saber que conseguimos atender à sua solicitação de forma eficiente, proporcionando a solução esperada.
Na Prado Gonçalves, prezamos pelo respeito, transparência e dedicação a cada cliente, e o seu reconhecimento é motivo de orgulho para toda a nossa equipe. Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento cordial e resolutivo, sempre atentos às necessidades de quem confia em nossos serviços.
Reiteramos que seguimos à total disposição para esclarecer dúvidas, receber sugestões ou auxiliar no que for preciso, a qualquer momento. Nossa maior realização é contribuir para experiências positivas e relações baseadas na confiança.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Prado Gonçalves