Prado Jóias

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Cabo Frio - RJ

04/09/2024 às 15:06

ID: 196679235

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Efetuei a compra de dois pares de argola de ouro na Prado Joias no dia 20/08/24, pedido #*******, no próprio site deles e pagamento via Mercado Pago no valor de R$1.*******,17 em 10X.
No dia 28/08/24 entrei em contato via WhatsApp pedindo o código de rastreamento e para minha surpresa fui informada pela atendente que o Mercado Pago havia bloqueado a minha compra, no entanto o lançamento constava normal na minha fatura do cartão.
Imediatamente entrei em contato com o WhatsApp do Mercado Pago e a atendente me afirmou não fazer esse tipo de bloqueio e que inclusive a compra constava autorizada e com pagamento efetivado.
A questão é que, eu não cheguei a receber o produto e a Prado Joias estava aguardando o retorno do mesmo para sua central, haja vista terem interceptado a entrega no meio do caminho e mesmo assim mantiveram meu pagamento bloqueado.
Ocorre que até hoje dia 04/09/24 o devido estorno não foi realizado e a Prado Joias recebeu o produto deles que nem cheguei a ver desde o dia 30/08/24.
Não entendo a lógica da conduta da Prado Joias em relação ao bloqueio do meu pagamento, uma vez que nem recebi o produto. Não é uma devolução e sim um cancelamento de venda por parte da empresa e sem eu nem ter recebido o produto.
Já está lançada a segunda parcela, meu cartão com o valor bloqueado sem retornar ao limite e eles não estornam a compra.
O reembolso era para ter sido executado desde o bloqueio por parte deles.
Eu como cliente estou sofrendo uma prática abusiva e sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela Prado Joias.