Prado Jóias

Reclamar dessa empresa

Ajuricaba - RS

11/10/2025 às 13:15

ID: 229094301

Descrição do Problema:

Realizei uma compra na loja Prado Joias, referente ao pedido n *****, no valor de R$ 4.188,64, com pagamento via PIX em 07/10/2025.

Após a confirmação do pagamento, mantive contato pelo WhatsApp da empresa, que informou que o envio seria feito no dia seguinte. Entretanto, o produto nunca foi despachado, não recebi código de rastreamento e as mensagens posteriores deixaram de ser respondidas.

Dias depois, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido cancelado, sem nenhuma explicação válida, mesmo tendo sido pago corretamente.

Tenho em mãos o comprovante de pagamento, o e-mail de cancelamento e os prints das conversas com a loja, demonstrando claramente que o valor foi transferido e que a empresa não cumpriu com o envio da mercadoria.

O que espero da empresa:

Solicito o envio imediato do produto adquirido ou, caso isso não seja mais possível, o reembolso integral do valor pago no mesmo meio utilizado para o pagamento.

Peço também resposta urgente, pois já se passaram vários dias sem qualquer retorno da empresa, o que configura desrespeito ao consumidor.

Resumo do ocorrido:

Pedido n *****

Valor: R$ 4.188,64

Pagamento via PIX em 07/10/2025

Produto não enviado

Pedido cancelado unilateralmente pela empresa

Nenhum reembolso ou explicação recebida