Produto falsificado e ameaças do vendedor na Shopee
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/01/2026 às 16:08
ID: 238520597
COMPREI 2 PRODUTOS NO VALOR TOTAL DE QUASE R$4000,00 PELA PLATAFORMA SHOPEE. O PRODUTO É INFERIOR AO QUE SOLICITEI E ESCLARECERAM PELO WHATSAPP. O PESO É BEM MENOR, AO QUESTIONAR O VENDEDOR, O MESMO FOI EXTREMAMENTE GROSSEIRO E ME AMEAÇOU!!!! O PRODUTO QUEBROU NO PRIMEIRO USO! ESTOU INFINITAMENTE DECEPCIONADA. UM OURIVES DE CONFIANÇA AVALIOU A JOIA E O PESO, NÃO CORRESPONDEM COM O ANUNCIO.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 19:44
Olá tudo bem?
Vimos seu caso e vamos relatar o que aconteceu:
Conforme explicado a você, cada lote de fabricação o peso pode mudar, e quando você efetuou a compra era um peso e um valor menor, após a virada do lote o valor do produto que comprou subiu, consequentemente por causa do peso, pois a joia estaria mais pesada.
Quando você relatou explicamos de forma simples para que entendesse. Mesmo havendo a quebra do produto você tem o direito de devolver os produtos dentro do prazo de 7 dias.
Caso queira efetuar a devolução precisa ser feita através da plataforma shopee.
Sentimos muito pelo ocorrido, espero que tenha entendido nossas explicações. Qualquer duvida estaremos a disposição.