Problemas com app / site/ falta de atendimento
Resolvido
Valinhos - SP
12/11/2024 às 15:34
ID: 201867993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive problemas com o app e então entrei em contato pelo atendimento via WhatsApp , onde então fui informada que eu só teria suporte via chat , o qual só é possível com acesso pelo computador. Informei que não teria como eu entrar por um computador, foi aí que a atendente não só zombou como disse que eu sabia das regras quando contratei, então pedi o cancelamento, a mesma riu e disse que o cancelamento tbem era via chat ou seja .. pelo computador . Agora eu sigo sem acesso e sem conseguir o cancelamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/11/2024 às 17:28
Olá!
Primeiramente, lamentamos muito pelo transtorno que você enfrentou. Esse tipo de situação não está de acordo com o que desejamos para nossos clientes, e estamos sempre em busca de melhorar!
Assim que recebemos seu relato, nos mobilizamos para resolver rapidamente: no mesmo dia, entrei em contato e agendamos uma videochamada para hoje, às 11h. Durante o atendimento, fizemos a instalação do aplicativo no seu celular e mostrei como acessar o nosso chat de suporte diretamente pelo celular, para facilitar o atendimento onde quer que você esteja, sem depender de um notebook.
Agradecemos muito por essa oportunidade de melhorar, pois, com seu feedback, pudemos implementar o suporte via chat no celular. Fico feliz em saber que você ficou satisfeita com o atendimento e com o aplicativo funcionando direitinho.
Estamos sempre aqui para ajudar! Conte com a gente para o que precisar.
Um abraço,
Luanna Rocha
Coordenadora de Atendimento | Praedium
Consideração final do consumidor
29/01/2025 às 07:13
...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10