Falha técnica em jogo, prêmio não pago e suporte ineficiente
Não respondida
Jaciara - MT
17/06/2026 às 23:01
ID: 251706259
Jogo travou, prêmio não pago e suporte ignora falha técnica comprovada"
"No dia 17/06 durante uma sessão de jogo na plataforma, ocorreu uma falha técnica crítica. Realizei uma aposta de R$ 20,00 que resultou em uma sequência vencedora com bônus (conforme print anexo), porém o sistema travou subitamente.
Ao conseguir restabelecer a conexão às 17:24, a aposta não havia sido liquidada, o bônus não foi creditado e o valor não consta no meu histórico de transações.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes e recebi apenas respostas evasivas e padronizadas, sugerindo 'limpar cache' e afirmando que 'não há erros no sistema'. Recusaram-se a realizar uma auditoria técnica real nos logs de sessão do provedor (Pragmatic Play) ou a fornecer o ID da transação para conferência.
A postura da empresa é de total falta de transparência com o cliente. O sistema travou, o processamento de dados falhou e a empresa se nega a investigar um erro que é claramente do servidor deles. Solicito uma posição séria da equipe técnica e a resolução do prejuízo financeiro causado pela falha do jogo."