Dificuldade na Confirmação de Reserva no Praia Brava Hotel via Viajar Faz Bem/SBTUR
Resolvido
Ivaiporã - PR
05/12/2025 às 17:02
ID: 233866589
Desde maio, estou tentando confirmar uma reserva para o período de 5 a 10 de janeiro de 2026. No site da Viajar Faz Bem, o Praia Brava Hotel aparece com disponibilidade desde o início, mas até agora não recebi nenhum retorno.
Quando entrei em contato, o Praia Brava Hotel informou que eu deveria resolver diretamente com o SBTUR. Porém, ao acionar o SBTUR, fui informado de que a confirmação deveria ser feita com o próprio hotel. Ou seja, estou sendo enviado de um lado para o outro sem que nenhum dos envolvidos assuma a responsabilidade ou resolva o problema.
Essa falta de resposta e esses direcionamentos contraditórios estão prejudicando completamente meu planejamento. Estou há meses tentando resolver uma simples reserva, enquanto o hotel, a plataforma e o SBTUR apenas transferem a responsabilidade.
Sendo que o hotel tem quartos disponíveis para essa data e quantidade de hóspedes
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 16:53
Olá! Tudo bem?
Verificamos que, neste caso, a sua solicitação de hospedagem foi feita por meio de um terceiro, motivo pelo qual a confirmação ou qualquer ajuste referente à reserva deve ser tratado diretamente com a empresa intermediadora.
As locações realizadas através de plataformas ou agências externas seguem regras e procedimentos próprios, e por isso não podem ser gerenciadas diretamente pelo hotel.
De todo modo, se desejar realizar uma nova reserva diretamente conosco, basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp oficial (48) 99123-2118, onde nossa equipe terá prazer em auxiliá-lo e garantir o melhor atendimento possível.
Relacionamento Brava Studios
Consideração final do consumidor
01/03/2026 às 23:48
Poderia ter sido melhor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8