Praia Brava Hotel

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Porto Alegre - RS

09/02/2026 às 10:14

ID: 240173683

Fiz uma pré-reserva de datas no Praia Brava Hotel, voluntariamente fui ao hotel e paguei 50% antecipados das reservar que seria para um grupo da família. Após me hospedei com minha esposa no hotel por três dias para testar o hotel e serviços. Na chegada começaram os problemas, o ar condicionado no quarto disponibilizado não funcionava, nos trocaram de quarto. Como foi dia de semana, precisamos trabalhar, e o wife e tomadas não funcionavam. Na segunda noite começou uma chuva mais forte e tivemos que mudar a cama de local, pois começaram a cair goteiras na cama, isso que estávamos no segundo andar do hotel, tendo ainda o terceiro acima da gente. Saímos do hotel logo que amanheceu, não havia condições de permanecer mais um dia, sem internet, tomadas e goteiras na cama.
Solicitei devolução dos valores antecipados pagos pelo grupo, o qual negaram, falaram que poderiam ser utilizados em prazo de 12 meses, mas não temos intenção de retornar ao hotel. Peço devolução dos valores, conforme encaminhado por ***** e e-mail para a direção do hotel, o qual não respondem.
Em razão dos problemas enfrentados, solicitei a devolução dos valores pagos antecipadamente referentes às reservas do grupo familiar. No entanto, o hotel negou o reembolso, oferecendo apenas a possibilidade de utilização do crédito no prazo de 12 meses, o que não nos atende, pois não temos interesse em retornar ao estabelecimento.
Reitero o pedido de devolução dos valores pagos, conforme já solicitado por meio de mensagens via ***** e e-mails encaminhados à direção do hotel, os quais permanecem sem resposta.