Praia Brava Hotel

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

12/01/2026 às 11:10

ID: 237379529

No dia 03 de janeiro, ao nos dirigirmos à Praia Brava, em Florianópolis - SC, quando fomos estacionar e tivemos problema com um flanelinha querendo cobrar R$40,00 para estacionar em local público, fomos abordados pelo Darlan, que trabalha como um isca turista , oferecendo para conhecer um novo empreendimento na Praia, com a promessa de ganharmos um Day Use no hotel e sair da situação constrangedora do flanelinha, que inclusive nos ameaçou.
Fomos então ao hotel e fomos conduzidos pelo vendedor Caio, à uma pequena área renovada do hotel. Ali já sabíamos que se tratava de multipropriedade, explicamos que já entendíamos sobre o negócio e que isso não nos interessava. Que estávamos ali pela promessa de um Day Use do hotel. Ele nos conduziu às áreas reformadas e gostamos do que vimos, mas deixamos o tempo todo que já sabíamos do que se tratava e que não nos interessava. Ao passo que fomos, novamente, falando que não nos interessava, ele foi nos pressionando até chegar à área de vendas. Ele sempre simpático e querido, e até educado, isso não temos o que reclamar, mas vimos claramente o quão pressionado ele estava à nos pressionar também. É um padrão: colocam meninos e meninas mais novinhos para fazer a primeira abordagem e depois te jogam na sala de negociações com os tubarões (vulgo gerentes comerciais!).
Eles nos explicaram, mais uma vez nós demonstramos que conhecíamos bem o negócio e que não era nosso interesse, mas como uma boa lábia, conseguiu convencer oferecendo mais diárias anuais na fração adquirida e possibilidade de aluguel da nossa fração para capitalizamos no futuro.
Mediante isso, sem nos dar tempo para pensar, nos pressionando com flexibilização da entrada e demais pagamentos, e oferecendo assessoria para locação da nossa fração. O tempo todo, quando íamos pegar no telefone para pesquisarmos sobre o empreendimento, eles nos chamavam novamente para a conversa e nos dilubriavam.

Depois de tanta insistência e pressionados sem tempo para pensar ou refletir, já que haviam nos informado que saindo dali o valor era outro, quase 30% a mais, decidimos adquirir uma fração.
Ao assinar o contrato, já começamos os questionamentos dos 40% de pagamento do contrato total, para uso das unidades reformadas. Insistimos para que nos explicássemos e só nos enrolaram.
Como eles são muito bem preparados com técnicas de menmotécnica e criam um ambiente lúdico que você está fazendo um ÓTIMO negócio, você se sente constrangido se não comprar. Vimos isso na mesa ao lado, o desdém e a forma como o outro gerente queria que a família saísse logo dali. Todos esses detalhes não passaram desapercebidos pela minha esposa que, inclusive, era dilubriada o tempo todo para que não levantasse mais questionamentos.

Enfim, quando finalizamos de assinar o contrato e ganhamos o tal day use, um show de horrores: estrutura de recreação do hotel totalmente desgastada e velha, com mesas capengas e mofadas, piscina suja, banheiros da piscina mais sujos ainda, hotel com cheiro de velho. Nenhuma destas partes é mostrada na hora da apresentação, por isso é tão fácil o encantamento, pois a nossa área gourmet é linda!

Enfim, chegamos em casa no sábado somente à noite e fomos ler o contrato e pesquisar sobre a empresa no domingo. Ficamos horrorizados com a quantidade de reclamacoes e processos que os CNPJs estão recebendo. Na mesma hora, entramos em contato com nosso advogado e ele nos orientou o que fazer. Na segunda mesmo já entramos em contato, por um grupo que eles fazem com os compradores, exercendo o nosso direito de arrependimento pelo artigo 49 do CDC e exigindo a dissolução do contrato, como bem o cancelamento da cobrança da entrada de R$10.000,00 em meu cartão de crédito. Entramos em contato com o banco e solicitamos o cancelamento da compra. Só tivemos um retorno do gerente Leonardo querendo conversar e mais nada. Nosso advogado também oficializou uma notificação extrajudicial e mesmo assim não obtivemos retorno. Vamos colocar abaixo o nosso pedido via whatsapp e email:

Bom dia, pessoal.
Tudo bem?
Leo,
Nós estamos vindo aqui por meio extra judicial para solicitar o cancelamento do contrato da compra da fração da multipropriedade.

Chegando em casa, no domingo, fomos ler o contrato e achamos as cláusulas um pouco diferente do que nos foi passado!

Isso também aconteceu quando, ao você levantar e trocar de mesa para atender outra família em espanhol, a outra gerente comercial veio nos atender para os trâmites legais e ai lermos por cima o contrato, devido a pressão que estávamos sentindo para assinar logo, vimos uma das cláusulas alegando que só poderíamos usar as novas unidades reformadas se quitássemos 40% do contrato em valores monetários, o que NÃO nos foi falado e mencionado no ato da apresentação. Inclusive chegamos a mencionar que em outra incorporação deste padrão tinha esta cláusula, mas nos disseram que no Brava seria uso a partir de abril, porém foi ocultado que seriam apenas 2 semanas, em unidades antigas e com valor adicional a ser pago.

Além de valores que, à principio era um e depois que assinamos o contrato, havia vários outros valores embutidos para pagamento anuais a qual desconhecíamos, como por exemplo taxa de uso da propriedade que era R$999,00/anuais e depois saltou para R$2599,00/anuais se usado em alta temporada.

Outro ponto importante: a pressão começou falando que os valores apresentados eram válidos apenas para *AQUELE* momento, não sendo possível analisar ou nos dar tempo para pensar, o que configura coerção, inclusive não nos mostraram a estrutura do hotel como um todo, apenas as áreas pós reforma.

Olha, nós informamos ao Caio que já conhecíamos o método da multipropriedade, tanto na estratégia de venda na abordagem quanto na funcionalidade, mas o que nos chamou a atenção foi a possibilidade de usarmos mais dias anuais e as unidades novas.

Ao entrar no Google para pesquisar sobre o negócio da Brava, já nos deparamos com um show de horrores de reclamações que vão desde hóspedes reclamando da estrutura do hotel (este foi o detalhe que nos chamou a atenção logo após, pois em nenhum momento nos foi apresentado a estrutura externa e o hotel está caindo aos pedaços, em situação bem inferior às partes que nos foram mostradas pelo guiamento), até reclamações de quem foi abordado como fomos, além de quem já tem a cota completa e sempre encontrou dificuldade de usar as datas prometidas de alta temporada e das novas unidades. Há denúncia até de [Editado pelo Reclame Aqui] de pertences nos quartos, então quem lê as avaliações, vai alugar nossos dias de propriedade como? Isso não faz sentido! Todos sabemos que as avaliações postadas por clientes são muito relevantes na hora da locação/compra de um produto. Tem reclamações até de camas quebradas, péssimo atendimento, café da manhã ruim e, inclusive, de baldes pelo hotel em dias de chuvas devido à goteiras. Sinceramente, nenhum de nós faria reserva em hotel assim, o qual será finalizado somente em 2031. Inclusive, no site de vocês consta uma imagem do site de reservas booking com avaliação 9,5, enquanto no site do booking consta 7,2, mais um motivo de engano para os clientes. Ou seja, na hora é tudo bonito e funcional, mas ao termos tido tempo para ver as avaliações, não é nada do que nos foi passado. Por mais que esteja em reforma, teríamos que "torcer" para que tudo ficasse pronto até 2031, tendo em vista que já faz anos que está desta forma.

Ao nos depararmos com todas as reclamações nos sites: Reclame aqui, Booking e até a IA do Google identificar o negócio como [Editado pelo Reclame Aqui], nós decidimos rescindir imediatamente este contrato e entrar em contato com nosso advogado.
Estamos sendo orientados juridicamente, mas também pelo conhecimento que já temos sobre a funcionalidade da multipropriedade!
Nos sentimos enganados, não por você e Caio, pessoas físicas, mas pelo CNPJ o qual vocês representam!
Não estamos sentindo paz sobre isso e você como cristão, sabe do que estamos falando!

Uma reformulação do hotel que está indo para 6 anos e nunca é entregue em sua totalidade, e as pessoas ainda encontram dificuldade para usar a propriedade, não é um bom negócio. Por isso que eu, como profissional do setor, fiz tantos questionamentos sobre a reforma e pedi relatórios do andamento. Uma obra desta não tem cabimento estar levando tanto tempo e ainda se prolongar até 2031 como nos foi informado. Neste período daria tempo de fazer pelo menos 3 estruturas completas partindo do zero.

Resumindo, nos foi mostrado algo bonito e funcional, o qual poderia ser utilizado imediatamente após o início dos pagamentos e sem pagamentos adicionais além da parcela e do condomínio, porém a realidade é que a utilização verdadeira (não as duas semanas anuais em baixa temporada e em apartamentos antigos após pagamento de taxa de uso) é somente após 40% do pagamento, tendo que aguardar mais 120 dias após os 40%, tendo a possibilidade de prorrogar por mais 180 dias sem motivos definidos, de um hotel com dezenas de reclamações de hóspedes, e com áreas comuns com reboco caindo, manchas de umidade, mesas do restaurante "bambas", móveis velhos, etc.

Então exercendo nosso direito de arrependimento pelo artigo 49 do CDC, queremos reincidir este contrato sem pagamento de qualquer multa (sendo ela uma das cláusulas abusivas encontradas por nossos advogados ao ler o contrato na íntegra) e a devolução imediata da entrada no valor de R$10.000,00 e qualquer valor posterior à ser cobrado, bem como a desvinculação imediata de qualquer acordo comercial entra nós e os CNPJs representados pelo Brava Studios.

Já ressaltamos que já tomamos todas as medidas cautelares, bem como: denúncia no *consumidor.gov, PROCON SC, PROCON PR e Chargeback bancário, derrubando a cobrança*.

Caso não haja uma maneira amigável entre nós para a recisão, infelizmente já estamos com tudo pronto para entrar via judicial com cautela de urgência e, inclusive, já em contato com testemunha, que também se sentiu [Editado pelo Reclame Aqui], para anexar ao processo.

Entendam: nossa decisão não é baseada contra você Léo e nem contra você Caio. Pelo contrário, nós tivemos uma grande simpatia por vocês, mas nossa ação é contra as empresas as quais vocês estão representando e que, inclusive, está judicializada por outros proprietários que também se sentiram [Editado pelo Reclame Aqui]!
Nós conduzimos tudo bem certinho e dentro da legalidade em todos os pontos da nossa vida e jamais acordamos com negócios injustos ou qualquer tipo de corrupção.

Estamos nos sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].

Portanto, formalizo assim nosso pedido de rescisão e aguardo a ata reincidida de acordo com nosso direito de garantia diante da lei.

Muito obrigada até aqui e aguardamos uma posição da empresa..

Resumindo? Exigimos o cancelamento e expomos aqui para que mais pessoas não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] como fomos!