[Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
19/01/2025 às 00:41
ID: 207626379
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e minha família fomos enganados no mirante da Praia Brava por uma mulher que nos abordou de forma aparentemente amigável. Ela se ofereceu para tirar uma foto nossa e, logo em seguida, afirmou que estávamos ganhando um Day Use no Brava Studio como parte da inauguração do hotel. Segundo ela, teríamos acesso à piscina, restaurante, estacionamento e ainda ganharíamos 4 diárias como brinde. Tudo isso não passou de uma fake news, um [Editado pelo Reclame Aqui] descarado.
Chegando ao local, descobrimos que não havia inauguração nenhuma. Em vez disso, fomos forçados a participar de uma apresentação cansativa e manipuladora, cujo único objetivo era tentar nos vender cotas de apartamentos. Nada do que foi prometido pela mulher no mirante era verdade.
Mesmo deixando claro mais de 5 vezes que não estávamos interessados em comprar nada e que, no máximo, nos interessaríamos em alugar caso fosse realmente um hotel, o vendedor foi extremamente insistente, invasivo e desrespeitoso. Disseram que a apresentação duraria apenas 15 minutos, mas ficamos presos por 40 minutos, até que meu pai encerrou a conversa e afirmou que não continuaríamos.
É um absurdo que um hotel que se diz 5 estrelas utilize uma abordagem tão desonesta, catando turistas desavisados no mirante para tentar passar conversa e empurrar vendas de apartamentos. Em vez de proporcionar um momento agradável ou alguma experiência real, tiraram nosso tempo e ainda nos estressaram, quando estávamos apenas querendo aproveitar as férias.
Nem mesmo o estacionamento, que era a única coisa que realmente nos interessava, foi disponibilizado, o que só reforça a total falta de respeito e profissionalismo.
Essa situação é inaceitável e reflete um esquema claramente planejado para enganar pessoas com promessas [Editado pelo Reclame Aqui]. Cuidado! Não se deixem enganar por essas ofertas e promessas [Editado pelo Reclame Aqui] de empresas que só querem manipular e lucrar às custas dos outros.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 14:01
Olá, Julia! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela situação descrita e entendemos o desconforto que esse episódio possa ter causado a você e sua família.
Gostaríamos apenas de esclarecer que você não possui nenhum contrato firmado com a Brava Studios, e que todas as nossas apresentações seguem um ******* rigoroso, no qual a participação é opcional e todas as informações sobre o empreendimento e o sistema de multipropriedade são apresentadas de forma clara e transparente, uma modalidade regularizada por lei e amplamente reconhecida no setor turístico.
Reforçamos que todas as abordagens realizadas passam por controle e supervisão interna, e não compactuamos com condutas inadequadas ou promessas que não correspondam à realidade do empreendimento. Nosso time é constantemente treinado para manter um padrão de atendimento ético, respeitoso e informativo.
Estamos totalmente à disposição para conversar sobre o ocorrido e esclarecer qualquer dúvida de forma direta e responsável.
Você pode entrar em contato pelo número*******, onde nosso time de especialistas poderá te atender prontamente e auxiliar no que for necessário.
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Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 14:13
sinceramente eh uma vergonha demorar todo esse tempo pra responder uma reclamação. ainda mais com uma desculpa esfarrapada dessas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/10/2025 às 15:00
Compreendemos a sua insatisfação e respeitamos totalmente o seu posicionamento. Nosso tempo de resposta no Reclame Aqui pode variar conforme o volume de atendimentos, mas isso nunca representa descaso com o cliente, apenas o cuidado em verificar cada situação com a atenção que ela merece.
Reforçamos que a Brava Studios não adota práticas enganosas ou promessas [Editado pelo Reclame Aqui]. Todas as abordagens realizadas passam por controle interno e seguem padrões de transparência e ética, conforme as normas legais do setor de multipropriedade.
Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto que tenha ficado pendente e oferecer o suporte necessário para que a situação seja compreendida da melhor forma possível.
Nosso canal direto de atendimento é o WhatsApp*******, onde nosso time de especialistas poderá te atender pessoalmente e auxiliar com todo o cuidado e atenção.
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