Praia de Belas Shopping Center

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

19/05/2026 às 18:58

ID: 249119843

Estive no Shopping no dia 17/05, domingo entre 16h12m47s e 16h28m08s. No recibo do estacionamento, indica uma permanência de 15 minutos, conforme anexo, imagino que por um arredondamento do sistema. De toda forma, considero inadequada a cobrança do valor de 22 reais, para períodos de "até 3 horas", especialmente à luz da Lei Municipal N 12.288, de 24 de julho de 2017, que estabelece que "Ficam os estacionamentos articulares obrigados a adotar sistema de cobrança por períodos de 15min (quinze minutos)." Já solicitei o reembolso pela plataforma ConnectCar, que foi negado após suposto contato com o Shopping, contestação n *****.

Em contato com o Shopping, o retorno que tive foi o seguinte:

"Em retorno ao seu protocolo de atendimento n *****, informamos que nosso período de tolerância é de 15 minutos.

Conforme nossa política, o período de tolerância concedido é de até 15 minutos. Verificamos que a permanência registrada foi de 16 minutos, ultrapassando o limite estabelecido.

Dessa forma, foi aplicada a cobrança no valor de R$ 22,00, conforme previsto nas condições de utilização do serviço."

Além do absurdo de cobrar 3 horas por um excedente de 21 segundos no período de tolerância, tempo menor do que o necessário para entrar e sair do estacionamento em uma velocidade segura, destaco que ainda houve uma queda de energia quando estava manobrando o carro para sair da vaga, o que afetou em alguns segundos (ou milésimos) o tempo de permanência no estacionamento.

Já gastei mais tempo tentando resolver essa situação do que utilizando o estacionamento do shopping, espero no mínimo um reembolso desse valor.