Praia de Belas Shopping Center

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Porto Alegre - RS

30/10/2025 às 21:15

ID: 230677793

No dia 30/10/2025, passei por uma situação absurda no edifício garagem do Shopping Praia de Belas (Porto Alegre/RS).

Ao entrar no estacionamento, a máquina não emitiu o cartão de acesso, o que é claramente uma falha do sistema do shopping, e não do cliente. Mesmo assim, fui tratada com total descaso e falta de preparo pelos funcionários.

O vigilante responsável chegou a me acusar injustamente de usar o sistema Sem Parar, mesmo após eu explicar diversas vezes que não possuo o serviço. Ele ainda falou pelo rádio e manteve a acusação, sem oferecer solução, demonstrando total desrespeito e despreparo.

Além disso, não existe interfone nem nenhum canal de atendimento no local, obrigando-me a me deslocar até o meio do shopping para buscar ajuda um absurdo, considerando o porte do estabelecimento.

Ao chegar no balcão de atendimento, a atendente estava conversando com outra pessoa, me atendeu de forma apressada e displicente, apenas para voltar à conversa. Ao solicitar que fosse aberto um SAC, ela se recusou, dizendo que eu deveria registrar pelo site.

Todo o episódio demonstra falta de preparo, desdém e total desrespeito com o cliente. Situações como essa são inaceitáveis e precisam ser corrigidas imediatamente.

Exijo providências imediatas, treinamento da equipe e disponibilização de canal de atendimento eficiente no edifício garagem. O cliente não pode ser penalizado por falhas do sistema nem ser tratado com tamanho descaso.

Obrigada