Praia Hotel Enseada - Maceió

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Campos Belos - GO

23/02/2022 às 15:30

ID: 138971107

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Me chamo Edinon Rodrigues de Oliveira, trablho com excursões turísticas para litoral à 12 anos, fiz uma reserva de hospedagem para um grupo de 60 pessoas, para o período de 4 à 09/01/*******, no Praia Hotel Enseada, tal ******* incluso o café da manhã e jantar para o referido grupo, após feito o check-in do grupo, que se estendeu até as 17:00hs, comecei a receber reclamações dos hóspedes, tais como elevador com defeito, ficando por varias vezes pessoas presas nos mesmos, causando constrangimentos e preocupações, por se tratar de um grupo que também era composto por pessoas idosas e crianças; serviço de quarto mal executado ou não realizado, por muitas vezes não sendo trocado roupas de camas e toalhas e banho, mesmo quando solicitado, chuveiros que não esquentavam ou alguns casos não saia água, o que aconteceu comigo no quarto em que estava hospedado, por várias vezes solicitei o reparo e não fui atendido, com relação ao café da manhã, poucos itens foram servidos, ficando muito distante do que se é servido em um hotel desse porte, sobre o jantar contratado, também deixou muito a desejar, pouquíssimas variedades, havendo dia em que não foi servido nenhum tipo de carne. que durante todo o período da nossa estadia, fiz reclamações aos funcionários e também ao gerente Lucas, com quem tratei durante todo o tempo da referida reserva, devo salientar que tive grande prejuízo com o Enseada Hotel, pois no ano de *******, estive hospedado com um grupo de ******* pessoas nesse hotel e não tivemos nenhum problema; porém o gerente Lucas relatou que o hotel passou recentemente por uma reformulação na administração, que o quadro de funcionários ainda não tem muita experiência, porém, ressalto que sair dessa experiência com um prejuízo moral e financeiro muito grande, diante de tantas ocorrências durante a estadia do meu grupo, por várias vezes, tentei um acordo, até mesmo desconto nas tarifas, tendo em vista a má prestação de serviço, ou até mesmo a devolução de parte do pagamento a título de reembolso, uma vez que tive que conceder vários descontos aos meus clientes dado as circunstâncias do serviço de má qualidade.