Praia Hotel Enseada - Maceió

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São Paulo - SP

07/01/2018 às 15:48

ID: 31964055

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Eu e minha esposa viajamos para Maceió do dia 17/12/12 ao dia 24/12/17. Fechamos um pacote com a CVC com avião, traslado e hotel.

Quanto ao avião e traslado não tivemos problemas. Porém, nossa experiência com o Hotel Praia Hotel Enseada Maceió foi terrível.

1º Dia
Chegamos no Hotel e tivemos que assinar um papel onde dizia que haviam 7 itens no frigobar. Ao chegar no quarto o frigobar estava desligado e vazio. Saímos para almoçar, avisamos sobre o frigobar na recepção, mas quando voltamos o frigobar estava do mesmo jeito.
Decidimos tomar banho, porém percebemos que também não havia nenhuma toalha no quarto (nem de rosto e nem de banho). Solicitamos as toalhas na recepção, depois de um tempo sem resposta, ligamos novamente na recepção e depois de uns 30 minutos as toalhas chegaram. Ao abrirmos o registro do chuveiro não tinha água!!!
Ligamos novamente na recepção que ficou de verificar o que estava acontecendo. Novamente sem resposta, ligamos outra vez na recepção. Depois de um tempo nos retornaram dizendo que ocorreu um problema na bomba d’água e que seria resolvido no dia seguinte.
Dissemos “tudo bem, mas queremos tomar banho, pois acabamos de voltar da praia”. O recepcionista informou que o hotel estava cheio e que não tinha nenhum outro quarto disponível, mas ele iria ver o que poderia fazer. Depois de mais um tempo, ele achou um quarto que havia acabado de desocupar e estava totalmente sujo e disse que poderíamos utilizar o banheiro desse quarto para tomar banho. Sem outra opção, tomamos banho no quarto sujo.

2º Dia
Saímos para passear, quando retornamos no fim do dia o frigobar continuava desligado e vazio.
Tinha água no chuveiro, porém novamente não havia toalhas no quarto. Após esperar mais um tempo até as toalhas chegarem, fomos tomar banho. Ao abrir o registro, só estava funcionando a água gelada, o registro de água quente não estava funcionando. Além disso, agora o chuveiro também ficava pingando sem parar. Tomamos banho assim mesmo e outra vez relatamos tudo o que estava acontecendo para a recepção. Prometeram resolver tudo no dia seguinte.

3º Dia
Saímos para passear e retornamos no fim do dia. Finalmente o frigobar estava abastecido com os 7 itens, porém novamente não havia toalhas e a água quente não funcionava.
Descemos outra vez na recepção e reclamamos de maneira mais ríspida. O gerente veio conversar com a gente e nos trocou de quarto. Nesse quarto tudo funcionava.

Demais dias
Ficamos 8 dias no Hotel Praia Hotel Enseada Maceió e em NENHUM dos dias tivemos toalhas disponíveis no quarto quando chegávamos dos passeios. Ou não tinha nada, ou tinha só a de rosto ou tinha só a de banho. Todos os dias tivemos que pedir toalhas para a recepção e como em alguns dias o tempo de resposta era muito demorado, fomos até a lavanderia pegar as toalhas diretamente lá.

A arquitetura do hotel é bonita, porém seu estado de conservação não é bom. Para ter uma idéia, quando chegávamos a noite tínhamos que ligar a luz do celular para abrir a porta do quarto, pois as luzes dos corredores estavam sempre apagadas.
O serviço do restaurante também é muito ruim. Em um dos dias tínhamos horário agendado para sair a noite e às 16 horas liguei no restaurante pedindo um lanche para as 19 horas, porém o lanche foi chegar próximo às 20 horas (depois de ligarmos insistentemente no restaurante) e quase perdemos nosso compromisso.
A qualidade e variedade do café da manhã eram razoáveis. Tinha uma área para tapioca, porém em apenas 2 dias tinha uma pessoa preparando tapioca. Mas, o que mais nos chamou a atenção era que não havia copos de vidro. Todos os dias o copos disponibilizados eram de plástico.

Dos 8 dias, em apenas 3 dias a piscina ficou disponível. Todos os outros dias ela ficou fechada para manutenção.

Também por 2 oportunidades a roupa de cama não foi trocada, conforme solicitado previamente.

Nosso resumo sobre o hotel: falta de comprometimento, demora no tempo de resposta, desorganização. Resumindo, SERVIÇO PÉSSIMO. Jamais voltaríamos nesse hotel e não indicamos o mesmo para ninguém!!!!!

André e Paula